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Primacall:
Keine Reaktion auf Kündigung
Startseite > Post und Telekommunikation > Internetanbieter > Primacall > gelöste Beschwerde-Nr.: 68798
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548 Views | 17.10.2013 | 20:21 Uhr
primacall GmbH (Berlin)
Abbuchungen trotz fristgerechter Kündigung
Bestell-/Kundennummer: 240245348
Wir haben fristgerecht zum 31.03.2012 gekündigt. Eine Bestätigung seitens Primacall liegt uns vor.
Heute am 15.10.2013 haben wir die Dritte und letzte Mahnung erhalten. Uns wird mit Anwälten, Schufaeinträgen und Gerichtsverfahren gedroht. Angeblich sei ein Rechnungsbetrag von 20,40€ offen dieser soll im Juli 2012 zustandegekommen sein.? wie ist das möglich? - Gar nicht.
ofortantwort24.10.2013 | 08:40
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Laumeier,
wir bedauern Ihre Unzufriedenheit und bedanken uns für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen und wir schnellst möglich eine Lösung bieten möchten, haben wir Ihren Fall umgehend gründlich überprüft.
Wir müssen Ihnen in der Sache Recht geben und entschuldigen uns in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wie Sie richtiger Weise anführen, haben Sie wirksam zum 31. März 2012 Ihren Vertrag gekündigt und es sind auch keine Forderungen mehr aus diesem Vertragsverhältnis offen. Wir haben daher selbstverständlich unverzüglich den Mahnlauf gestoppt. Außerdem können Sie alle, in diesem Zusammenhang von uns gestellten Forderungen, als gegenstandslos betrachten.
Wir hoffen es konnten nunmehr endgültig alle Unstimmigkeiten gelöst werden und würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder als Kundin begrüßen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primacall Team!
Kommentare und Trackbacks (2)
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18.10.2013 | 17:39
von F. M.
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Was steht denn auf der Kündigungsbestätigung? In der Regel rechnen alle Telekommunikationsunternehmen im Folgemonat ab-verständlich sie können ja nicht hellsehen. Sprich die letzte Rechnung müsste im April für den Monat März erstellt worden sein. Wichtig ist halt auch- was steht in der Bestätigung um sicherzugehen das es wirklich zu dem Datum war, gab es Sondervereinbarungen wie zB. Zahlung im Folgemonat, das verzögert das Mahnverfahren usw. Ich arbeite in der Mobilfunkbranche und habe oft Kunden die anrufen- ihre Kündigungsbestätigung anfangen vorzulesen und dann feststellen: uppsi, verlesen. ;-)
16.06.2016 | 05:36
von Redaktion ReclaBox
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