Beschwerde lesen

Im November 2012 erwarb ich ein Laptop Medion Akoya beim Medion Onlineshop.

Da das Gerät trotz automatischen Updates nicht richtig funktioniert hat, hochfahren dauert bis zu 5 Minuten, Seitenaufbau sehr langsam, Videos laufen nur abgehackt, ausschalten geht oft nur durch betätigen des ein/ausschalt Knopfes, Gerät hängt sich schnell auf, wurde im Mai 2013 eine Retoure veranlasst mit der Bitte um Austausch / Reparatur bzw. Rückerstattung des Kaufpreises. Medion bestand auf einer Reparatur, diese wurde angeblich durchgeführt (Kurzschluss in der Tastatur) Angaben Medion. Nach ca. 2 Wochen bekam ich das Gerät zurück. Leider musste ich feststellen das die Fehler immer noch die selben sind. Deshalb erneute Retoure veranlasst, wieder ca. 2 Wochen gewartet. Gerät erhalten mit dem Hinweis, " Reparatur wurde durchgeführt ". Passiert ist nichts die beschriebenen Fehler bestanden immer noch, weshalb das Gerät 2 Tage später erneut zurückgeschickt worden ist. Heute nach fast 3 Wochen Antwort von Medion erhalten " es wurde kein Fehler festgestellt" kulanter halber wird eine Software Aktualisierung vorgenommen. Bei weiteren Beschwerden soll ich mich mit dem Kundenmanagement in Verbindung setzen. Also keine weitere Retoure mehr schicken. Offensichtlich ist das Gerät nicht zur vollen funktionsfähigkeit zu bringen. Mehrmalige fehlversuche einer Reparatur müssen nicht toleriert werden.

Unter Kundenservice verstehe ich etwas anderes, als so eine hinhalte Taktik.