Beschwerde lesen

Pakete vom Hermesversand gehen leider ohne Zustellungsversuch direkt zurück. Netterweise gibt es eine Information per Zettel im Briefkasten, dass wir mehrfach nicht angetroffen wurden und die Pakete sofort wieder zurück gehen. Dies ist vollständiger Unsinn, da wir a) nachweislich zu Hause und b) nie mehr als ein Versuch vorgenommen wurde, das Paket zuzustellen.

Auf dem zweiten Zettel wurde handschriftlich verfasst, wenn wir nie (wir haben vier Kinder und i. d. R. ist immer jemand da!) da wären, "gäbe es auch Shop für Paket!" Sehr nett für die Info, aber wir sind ja zu Hause (natürlich auch mal einkaufen oder auf dem Klo) und auch die Klingel funktioniert, denn DHL schaffte es diese Woche ohne Probleme, uns drei Pakete zu bringen. Die Möglichkeit auf dem Mitteilungszettel anzugeben, wann man als Fahrer kommt oder eine Vollmacht auszufüllen, wurde gar nicht in Erwägung gezogen. Eine Frechheit.

Reklamationen auf der Kundenhotline mit leider durchgängig unfreundlichen (!) Mitarbeitern führte dazu, dass wir uns als Endkunden vollkommen verschaukelt fühlen. Ich müsse mich selbst darum kümmern, wie meine Pakete zurückkommen, die Kosten habe ich zu tragen, obgleich wir in keinster Weise einen Fehler gemacht haben. Interessanterweise wurde uns in jedem der fünf Gespräche versucht zu erklären, der Fahrer hätte ein falsches Kreuzchen gemacht und das wäre ein Versehen. Okay einmal, aber dreimal in Folge ein falsches Kreuz? Auf eine schriftliche Beschwerde per E-Mail erfolgte eine generalisierte Antwortmail, dass mein Paket weg ist und ich mich an den Absender wenden müsse.

Danke Hermes für ihren vorbildlichen Umgang bei Reklamation!

Wir werden jedem davon abraten, mit Hermes zu versenden und eine Bestellung bei Versandhäusern mit Hermesversand vermeiden. Danke an MyToys, welche meine Sendung erneut versendet haben, eine sehr nette und freundliche Kundenbetreuung leisten, wir eine persönliche Entschuldigungsmail sowie einen 10EuroGutschein für die Unannehmlichkeiten bekommen haben. Geht doch!