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Hermes:
Verschwundenes Paket
Hermes:
Keine Zustellung in Paketshop
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 68921
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409 Views | 20.10.2013 | 10:34 Uhr
Hermes Germany GmbH (Ulm)
Verdacht: Hermes hat Paketinhalt entwendet
Bestell-/Kundennummer: Paketshop-Nr: 613916
Am 11.09.2013 habe ich ein Paket via Hermes versendet. Der Inhalt war ein nicht mehr ganz aktuelles Smartphone. Ich hatte es privat über ein Forum für 39€ verkauft. Ein paar Tage später beschwerte sich der Käufer bei mir, dass das Paket ohne Inhalt ankam.
Man konnte aber deutlich erkennen, dass das Paket unsachgemäßt geöffnet (besser gesagt aufgerissen) wurde.Im Anhang erkennt man das beschädigte Paket.
Ich habe mich diesbezüglich schon zwei mal bei Hermes gemeldet und alle erforderlichen Dokumente mitgesendet, jedoch keine Antwort erhalten. Eine Frechheit.
Die Anfrage zur Reklamation wurde also schon zwei mal an info-pakethermes-europe.de gesendet! Zwei mal keine Antwort.
Die Vorgangsnummer lautet: 9384878
ofortantwort21.10.2013 | 08:24
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr Greye,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bitten um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten, denn wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Service. Wir bestätigen den Erhalt Ihrer Unterlagen und werden den Sachverhalt umgehend aufarbeiten. Wir setzen uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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Von der Reclabox bin ich begeistert.