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Hiermit fordere ich die Telefonica Germany GmbH (O2 DSL) mir die Grundgebühren für August und September 2013 in der Höhe 79, 80 EUR wegen den DSL-Ausfall zu erstatten. Ferner zu unrecht berechneten Day Flat-Kosten insgesammt 66,50 EUR, Mobilfunkkosten 103 EUR sowie Kosten für den Briefverkehr von 50 EUR - insgesamt Kosten von 299,30 EUR.

Laut Vertrag bin ich Komfortkunde mit der 8Stunden-Entstörungsoption. Sollte das O2-Unternehmen den DSL-Ausfall nicht innerhalb von 8 Stunden entstören können, erstatten er mir die komplette Grundgebühr von 39,90 EUR. Ich war vom 26.08.2013 bis einschl. 23. 09.2013 auf Grund eines Systemsfelhlers Seitens O2 ohne DSL. Ergibt insg. 79,80 EUR. Das Unternehmen bat mir am 03.09.2013 eine vorübergehende Lösung für meinen bereits vorhandenen UMTS-Stick eine Day Flat für 1 GB 3,50 EUR/ Tag kostenfre ani! Diese Day Flat kündigte ich bereits nach 2 Tagen, da nicht ausreichende Mobilnetzabdeckung. Seit 19! Tagen bucht mir O2 DSL 3,50 EUr pro Tag ab - ergibt 66,50 EUR. Telefonische Hotline sagte, dass Day Flat bereits deaktiviert sei. Wie geht das?

Durch DSL-Ausfall erstanden mir massive Kosten für das Handy - Höhe 103 EUR, obwohl ich durchschnittlich 25 EUR/monatlich telefoniere.

O2 reagiert unzureichend und nicht im vollem Imfang auf meine Schreiben - das führt zu enormen Briefverkehrumfang bzw. Kosten. Diese möchte ich von O2 erstattet bekommen. Höhe 50 EUR.

Die Hotline berät nicht ausreichend und unprofessionell. Und der Hammer - O2 erlaubt ihren Hotline-Mitarbeitern nur 6 Minuten für die telefonische Beratung, dann wird einfach aufgelegt oder der Kunde weitergeleitet. Mein Rekord: 55 Minuten - 12 verschiedene O2-Mitarbeiter bei einem Gespräch! Jedes Mal musste ich mein Anliegen von vorne schildern.

Ferner versuche ich seit 3 Jahren bei O2 zu kündigen - O2 arbeitet mit versteckten Mitteln wie Angebote unter übeln, die zu 24monatigen Vertragsverlängerung führen, ohne das der Kunde eine Bestätigung diebezüglich erhält; gibt verspätet dem Nachfolgeanbieter die Kundendaten frei, was zu überschreitung der Kündigungsfrist führt.

Wann hört der Horror für mich auf!