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Hermes:
Keine Zustellung in Paketshop
Hermes:
Sendung wurde nicht zugestellt
Hermes:
Empfänger nicht angetroffen
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 68987
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284 Views | 21.10.2013 | 21:22 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Sendung in Depot mehrere Tage aufbewahrt, dann ohne Info zurück
Bestell-/Kundennummer: 69282167740071
Ich habe einen Artikel bei eBay USA ersteigert. Durch die Angabe "Standard International Shipping" ist für mich nicht ersichtlich, welcher Dienstleister in Deutschland den Weitertransport übernehmen wird. Laut Weiterverfolgung der Sendung via Tracking-number bewahrt HERMES meinen Artikel mehrere Tage im Depot auf - ohne Info an mich.
SCHLAGWORTE
Nachdem ich dies über den Tracking report gesehen habe, rief ich beim HERMES-Kundendienst an. Dort wurde mir mitgeteilt, dass die Sendungen neu sortiert werden, mein Artikel auf jeden Fall unterwegs zu mir sei. Nach vier weiteren Tagen wird mir nun heute mitgeteilt, dass mein Paket zurück geht, da HERMES nicht an die von mir in eBay hinterlegte Packstation liefert.
Hier noch die Knüller:
1. DIES ist nun schon das zweite Mal, dass ein eBay-Artikel OHNE Info an mich wieder an den Absender zurück geht. Die erneuten Versandkosten habe ich zu tragen.
2. HERMES hat Zugriff auf meine in eBay angegebene Mobilfunknummer - dennoch KEINE Info an mich.
3. Zwischen dem ersten zurück gesendeten Artikel und der heutigen Aktion habe ich eine Adresse eines Spätshops bei HERMES hinterlegen lassen. Dies hat zweimal funktioniert und nun wieder nicht!
4. HERMES liegen Adressdaten (Packstation-Nummer) und persönliche Daten (Mobilfunknummer) von mir vor, schaffen es aber nicht, den Kunden zu informieren.
Meiner Beschwerde am Telefon wurde nur entgegnet: "Ja, eigentlich hätten Sie per Post informiert werden müssen..." Mir fehlen einfach die Worte.
ofortantwort22.10.2013 | 08:44
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr Löbel,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bitten um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten, denn wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Service. Wir setzen uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung, um alles weitere zu besprechen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
Link vorschlagen
HERMES reagierte sehr schnell auf meine Beschwerde und kontaktierte mich unverzüglich telefonisch. Es folgte ein nettes Telefongespräch. Anliegen ist dennoch nur zu einem kleinen Teil seitens HERMES geklärt worden, da sich die Sendung auf dem Weg zurück in die USA befindet und ich mich nun selbst um die weiteren Schritte kümmern muss. Auch eine Rückzahlung der entstandenen Portokosten übernimmt nicht HERMES selbst, sondern soll von einem externen Dienstleister kommen, welcher den Weitertransport der Sendung übernimmt. Es wurde vereinbart, dass eine Alternativadresse bei HERMES für mich hinterlegt wird, damit bei Auslandssendungen künftig so etwas mit HEERMES nicht mehr passiert. Man darf gespannt sein, ob es funktioniert, eine Garantie hierfür habe ich nicht-Fortsetzung folgt.
Nachdem mir in einem weiteren Telefonat (und einem Schreiben) seitens HERMES zugesichert wurde, die Entschädigung für den verloren gegangenen Artikel und die Versandkosten an mich zu erstatten, sind weitere 7 (!) Tage vergangen. Ich habe kein Geld erhalten(!), der Artikel ist immer noch unauffindbar. Ich habe langsam dazu keine Ideen mehr.
Mit Belegdatum vom 05.11.2013 wurde Ihnen der Betrag wie telefonisch besprochen erstattet.
Einen Zahlungsrücklauf können wir hier im Hause nicht bestätigen.
Bitte senden Sie uns per Mail zur Absicherung noch einmal Ihre Bankverbindung. Unsere Emailadresse lautet: socialmedia
Vielen Dank