Beschwerde lesen

Hier meine Beschwerdetext, den ich auch schon an das Kundencenter weitergeleitet habe:

Sehr geehrte Damen und Herren, bis heute war ich großer Fan Ihrer Möbelkette, habe schon meine Küche und Küchenmöbel bei Ihnen gekauft. Doch was ich in den letzten 4 Wochen erlebt habe war eine farce. Ich habe am 23.09. eine Couch bei Ihnen gekauft, Betrag vollständig bezahlt. Ihr Verkäufer, Herr M., bestätigte mir die Lieferung in der Woche vom 07. -12. 10. Da sich in der Woche weder von Ihrem Unternehmen, noch von der Speditionsfirma bei mir gemeldet hat, habe ich mich telefonisch bei Ihnen nach dem aktuellen Sachstand erkundigt. Ihr Mitarbeiter teilte mir mit, dass die Couch noch nicht in Ihr Lager geliefert werden konnte und wohl (wahrscheinlich!) erst Mitte bis Ende nächster Woche (Kalenderwoche 42) kommt. Ende der 42. Kalenderwoche habe ich wieder bei Ihnen angerufen und die Couch war immer noch nicht in Ihrem Lager angekommen. Herr M. versicherte mir, sich darum zu kümmern. Am darauffolgenden Tag teilte Herr M. mir mit, dass sich jemand von Ihrem Unternehmen bei mir melden wird, sobald die Couch im Lager eingetroffen ist. Heute habe ich mich wieder telefonisch bei Ihnen gemeldet. Mir wurde mitgeteilt, dass die Couch seit gestern im Lager bereit steht. Es hat sich nur leider niemand deswegen bei mir gemeldet oder sich nicht zuständig gefühlt. Ihre Mitarbeiterin hat mich daraufhin auf Ihr Speditionsunternehmen verwiesen. Die zuständige Kollegin teilte mir mit, dass es der Spedition erst ab dem 30.11. möglich ist, die Couch auszuliefern. Da ich berufstätig bin und mein Freund Pflichtseminare an der Universität belegt, ist es uns leider nicht möglich, an x-beliebigen Tagen in der Woche ab 13 Uhr in der Wohnung zu sein, um auf die Couch zu warten. So blieb uns nur der 08. Novemeber, um einen Liefertermin auszumachen. Ich finde es unmöglich, dass die von Ihnen ausgemachten Liefertermine nicht eingehalten werden. Ich habe für die Lieferung meine Couch am 05.10. verkauft. Ich bin natürlich davon ausgegangen, dass sie sich an die Liefertermine halten. Jetzt habe ich über 4 Wochen KEINE Couch undm ein Wohnzimmer steht leer. Außerdem kann es nicht sein, dass ich für die Lieferung meinen Arbeitsplatz eher verlassen muss, sprich am Tag zuvor 2 Stunden länger arbeiten muss (7-18 Uhr), damit ich die Couch in Empfang nehmen kann. Wie machen das andere Berufstätige! Das war auf jeden Fall das LETZTE Mal, dass ich bei Ihnen etwas kaufe. Solange man die Sachen selber abholt, scheint es ja keine Probleme zu geben. Aber auf Sie verlassen kann man sich definitiv nicht. Schade. Ich bin einfach nur enttäuscht und hoffe, dass es bis zum Liefertermin keine weiteren Schwierigkeiten geben wird.