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Callmobile:
Karte versehentlich nach 7 Wochen storniert
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1586 Views | 22.10.2013 | 18:44 Uhr
callmobile GmbH (Hamburg)
Unberechtigte Abbuchungen von meinem Konto
Bestell-/Kundennummer: Tel .0151-20685284
Sehr geehrte Dame, sehr geehrter Herr,
SCHLAGWORTE
ohne, dass ich bei Ihnen Kunde bin oder eine Mobilfunkkarte bestellt habe, wurden von meinem Konto EUR 9,95 abgebucht. Anschließend wurde mir eine Mobilfunkkarte zugesandt!
Mein Anruf bei Ihrer Hotline verlief iunbefriedigend. Mir wurde geraten, den Betrag zurückbuchen zu lassen und mich schriftlich an Sie zu wenden. Auf meine Einlassung, dass ich nicht bereit sei, weiter Arbeit und Zeit aufzuwenden, ohne eine Geschäfsbeziehung eingegangen zu sein, wurde nur ausweichend geantwortet. Es entstand der Eindruck, dass eine Beendigung des Vorgangs von Ihrer Seite aus verhindert werden sollte.
Die Rückbuchung habe ich veranlasst. Kurze Zeit später erfogte eine weitere Abbuchung, dieses Mal von EUR 15,00. Ein weiterer Anruf bei Ihrer Hotline verlief wieder unbefriedigend. Nun verlangt man von mir, Anzeige gegen Unbekannt zu erstatten und eine Bescheinigung darüber an Callmobile zu senden. Die Aufträge Ihres Unternehmen an mich werden immer etremer.
Ich wünsche mir eine unbürokratische und einfache Lösung von Ihrer Seite aus. Denn ich bin nicht ihr Kunde, habe nichts bestellt und bitte nur darum, die Abbuchungen zu beenden.
In Erwartung einer unbürokratischen Lösung - mit freundlichen Grüßen
ofortantwort29.10.2013 | 10:15
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehter Herr Klein,
mit Bedauern haben wir Ihre Eingabe hier bei Recla-Box zur Kenntnis genommen. Aufgrund Ihrer Angaben konnten wir jedoch den Vorgang zur Klärung bereits an den Kundenservice geben. Hier haben wir die Rückinfo erhalten, dass man Ihnen bereits eine Mail geschickt hat.
Vielleicht mögen Sie einmal schauen.
Vielen Dank und viele Grüsse
L. Frehe
Ihr callmobile - Team
Callmobile macht mit mir genau das gleiche. Die beiden Abbuchungen erfolgten wie bei Ihnen. Auch hat man mir gesagt, man hätte dem Kundenservice mitgeteilt sich zu melden. Natürlich ist nichts dergleichen passiert. Die Abbuchungen stoppen nicht, obwohl ich nie mit Callmobile irgendwas zu tun hatte. Das ist doch Abzocke von denen.
Bei der telefonischen Hotline wird man vertröstet und keiner fühlt sich verantwortlich. Ich werde diese Firma anzeigen. Vielleicht haben Sie Interesse mit mir zusammen in der Beziehung gleich zu ziehen. Bei Interesse melden Sie sich gerne bei mir.