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Ich habe am 15.10. ein gebrauchtes Ceranfeld in einem ausreichenden Karton mit mehrfacher Luftpolsterfolie und Eckenpolsterung (durch zusätzliche Verstärkungen) verpackt und per Hermes Logistik verschickt.

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Außerdem wurde auch Außen mit mehreren Klebebändern darauf hingewiesen, daß es sich um Ware handelt, die zerbrechlich ist.

Von einem großen Unternehmen wie Hermes hätte ich erwartet, daß der Hermesshop-Mitarbeiter mir direkt mitteilt, daß eine mehrfache Beklebung mit dem Hinweis auf Bruchgefahr, bei Hermes NIEMANDEN interessiert und einfach komplett ignoriert wird!

Als der Empfänger das Paket zugestellt bekam, war es von Außen bereits beschädigt und das Ceranfeld kaputt. Die Hermes-Botin habe aber auf eine direkte Reklamation nur patzig reagiert, keine Reklamationskarte ausgehändigt und auf "falsche" Verpackung hingewiesen. Ist natürlich einfacher es auf die angeblich unzureichende Verpackung zu schieben, als einen Fehler einzugestehen!

Auch eine telefonische Nachfrage am 24.10.13 bei Hermes wurde sofort, ohne Ansehen von Schadensbildern, direkt abgelehnt. Wie kann Hermes eine Verpackung beurteilen, die nicht einmal gesehen wurde?

Kundenservice sieht für mich anders aus, aber daß scheint bei Hermes wohl so üblich zu sein, in der Hoffnung, daß man nach viel Aufwand keine Lust mehr hat, einfach aufgibt und resigniert!

Ich hoffe trotzdem noch auf eine baldige Schadensregulierung, damit Hermes nicht weiterhin nur schlecht zu bewerten ist!