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Gerät: Philips 46-9707 Neupreis 2999,- (Anfang 2013)

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Das Gerät wurde am 31.01.2013 gekauft. Nach einigen Monaten merkte ich, dass das Bild sporadisch aussah, als wäre es total überbelichtet. Einmal ab vom Strom und wieder ran und das Bild war wieder in Ordnung. Aber bei einem 3000 Euro Gerät war dieses Prozedere ja nicht befriedigend (siehe Foto).

Bei Philips angerufen, Fotos von dem Fehler mitgeschickt und relativ schnell wurde das Gerät dann auch am 17.9.2013 abgeholt. Abholbericht wurde vom Spediteur ausgefüllt mit dem Vermerk "Keine äußerlichen Mängel".

Am 15.10.2013 sollte mir dann das Gerät wieder geliefert werden. Es kam auch, mit einem Reparaturbericht, dass mein Gerät stark verschmutzt und mit Putzflecken sei. Ich packte das Gerät aus und bin fast umgefallen. Der Silberrahmen war zerkratzt und fleckig. Auf dem Panel waren riesige Flecken.
Es sah aus, als hätte man auf meinen Fernseher gerodelt.

Ich verweigerte die Annahme. Rief bei Philips an und informierte die Firma über das Desaster.

Niemand kann mir sagen, was mit dem Fernseher ist, wo er ist und wie es nun weiter geht. Ich bekam die Nummer der Werkstatt und wurde schon einige Male darauf verwiesen, dort doch bitte direkt anzurufen. Die Werkstatt hat sich bis heute noch nicht direkt geäußert. Ich fühle mich total hilflos.

Ich habe denen ein Gerät anvertraut und was bekomme ich zurück? Und dann versucht man noch nicht einmal die Sachlage schnellstmöglich zu klären. Statt dessen versucht die Werkstatt mir noch einzureden, ich hätte das Gerät falsch geputzt, obwohl das Gerät laut Abholschein komplett in Ordnung war. (Aussage, nachdem ich mitteilte, ich hätte die Annahme verweigert, bis dato haben die sich nicht mehr geäußert.)

Es ist ein Unding, dass ich als Endkunde hinter meinem Gerät hinterhertelefonieren muss, dass ich die Werkstatt kontaktieren muss. Ich habe einen Reparaturauftrag mit Philips geschlossen, oder sehe ich das falsch?