Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit über einem Jahr schon wohne ich an der gleichen Adresse und war mit meiner Mitbewohnerin mit Gas und Strom bei Ihnen angemeldet. Nun musste sie ausziehen und war gezwungen den Vertrag mit Ihnen zu kündigen, zum 13.07.2013 ist dies auch geschehen. Da ich den Anbieter nicht wechseln wollte und meine neue Mitbewohnerin mit Ihnen als Anbieter einverstanden war, meldete ich mich unverzüglich telefonisch bei Ihnen, um einen neuen Vertrag, der über meinen Namen läuft, abzuschließen.

So weit so gut, es lief alles super, ich habe eine Bestellbestätigung bekommen sowohl für Strom als auch für Gas. Am 4.09.2013 habe ich dann zur meiner Überraschung eine Bestätigung eines Grundversorgungsvertrages von der EVH GmbH (Halle) erhalten. Da ich jedoch nie diesen Versorger kontaktiert habe, war ich nicht wenig verirrt. Nach dem Telefonat mit der EVH und Ihrer Mitarbeiterin, stellte sich heraus, dass der Grundversorger keine Informationen über die Stromlieferung seitens E wie einfach erhalten habe. Ihre Mitarbeiterin und ich verblieben so, dass sich bald jemand von Ihnen bei mir melden wird, und das Problem geklärt wird.

Nach zwei Wochen habe ich immer noch keine Information von Ihnen erhalten, weshalb ich noch einmal beim Service angerufen habe. Zu dem Zeitpunkt war jedoch immer noch keine Rückmeldung vorhanden und mir konnte keine Auskunft gegeben werden. Dies dauerte so lange bis ich am Freitag den 25.10.2013 eine Mahnung von der EVH GmbH erhielt. Diese fordert von mir und meiner Mitbewohnerin Zahlungen für Strom vom September und Oktober.

Für mich war das ein Zeichen, die Sache wurde noch nicht geklärt. Nach der Kontaktaufnahme mit EVH, versuchte ich es noch einmal (3. Mal) bei Ihrem Service (Freitag 25.10.2013 ca. 14 Uhr) anzurufen. Was mich dort angetroffen hat, war ein frecher, unfreundlicher Mitarbeiter. Ich erklärte meine Lage, wonach er sagte er könne nichts für mich tun, denn mein Stromvertrag wurde Ihrerseits storniert, weil ich die falsche Zählernummer angegeben habe. Dies kann jedoch nicht der Fall sein, da ich diesen abgelesen habe von Ihren alten Rechnungen. Desweiteren denke ich, dass selbst wenn ich diese Zählernummer falsch angegeben hätte, sie haben doch bestimmt Zugang zu älteren Daten, man hätte einfach schauen können, unter welcher Nummer meine Mitbewohenrin angemeldet war. das war aber scheinbar ein zu großer Aufwand.

Für Sie war der einzige Ausweg mein Vertrag zu kündigen, und mir davon gar nicht zu berichten. Auf diese Weise habe ich einen höheren Aufwand (Mahnung EVH) und Sie haben mich als Kundin scheinbar nicht gewollt. Der Mitarbeiter war äußerst frech indem er auf meine Bitte, mich mit dem Vorgesetzen oder einem anderen Mitarbeiter zu verbinden, sagte: "Sie können ja noch mal anrufen, dann werden sie vielleicht mit einem anderen Mitarbeiter verbunden". Außerdem hat er sich geweigert mich überhaupt mit seinem Vorgesetzen zu verbinden, da er angeblich ebenfalls nichts für mich tun könnte. Nun frage ich mich, was ist da schief gelaufen?

Hätte man nicht einfach einen Arbeitsschritt mehr machen können, um nachzuschauen wer vorher unter dieser Adresse angemeldet war und mit welche Zählernummer? Für mich ist es einfach unverständlich wie das sein kann, dass ich der Sache hinterherlaufe, immerhin bin ich die Kundin, und ich muss drum bitten, dass mein Vertrag nicht storniert wird, eine paradoxe Situation.

Ich würde mich sehr über eine Antwort Ihrerseits freuen.