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Hermes:
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In den Urlaub ohne Koffer
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238 Views | 27.10.2013 | 12:20 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Transportschaden
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer : 01238110845580
Ich hatte Ende August eine Pflanzschale über eBay-Kleinanzeigen privat verkauft und wie immer mit Hermes versendet, diese kam aber trotz guter Verpackung (was mir die Käuferin auch bestätigte, sie hatte auch Fotos geschickt), mit fetter Aufschrift "zerbrechlich", leider zerbrochen bei Ihr an!
Ich hatte sofort eine Schadensmeldung geschrieben, mit allem was man benötigt und ich dachte das Paket wäre versichert und es würe eine reibungslose Schadensabwicklung geben!
Leider habe ich nun eine Absage von Hermes erhalten, Sie würden laut § 427 HGB nicht haften, also dürfte man gar keine zerbrechlichen oder empfindlichen Sachen verschicken, was macht das für einen Sinn!
Der Warenwert bezieht sich auf 25 € plus 5.90€ Versand, wenigstens die Versandkosten hätte man mir erstatten können!
Es wurde ja offensichtlich durch unsachgemäße Handhabung des Paketzustellers zerstört!
Ich hafte doch auch mit meiner Haftpflicht für Schäden, die ich an Gegenständen anderer Personen anstelle, wieso geht das bei Hermes nicht?
ofortantwort28.10.2013 | 08:22
Abteilung: Kundenservice
Liebe Frau Germund,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Aus diesem Grund werden wir den Fall gerne noch ein Mal prüfen. Wir setzen uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung, um Ihnen unsere Entscheidung mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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Vielen Dank, ohne die ReclaBox hätte es wohl nicht geklappt!