Beschwerde lesen

Am 7.10. erwarb ich über eBay einen Artikel, den ich am Folgetag bezahlte. Die Ware erhielt ich nie. Nachfragen haben ergeben, dass das Paket angeblich am 14.10. bei mir persönlich abgegen wurde, was nicht der Fall sein kann, da ich um die angegebene Uhrzeit nicht einmal im Hause war. Eine Benachrichtigung lag nicht im Briefkasten, keiner meiner 12 Nachbarn (!) hat auf Nachfrage eine Lieferung entgegengenommen.

Mehrmalige Nachfragen bei Hermes blieben unbeantwortet: Am 18.10. rief ich die kostenpflichtige Hotline an, die Dame versprach, sich innerhalb von zwei bis drei Tagen zu melden - dies war nicht der Fall. Eine Email an den Service am 24.10. mit Verweis auf das Telephonat blieb bislang unbeantwortet.

Das Paket hat einen Wert von 29.50 Euro und durch die nicht erfolgte Zustellung entstehen mir sogar noch Folgekosten.