Beschwerde: 2 Monate keine Reaktion bei Tarifänderung

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Startseite > Post und Telekommunikation > Mobilfunkanbieter > Klarmobil > gelöste Beschwerde-Nr.: 69235

| 234 Views | 27.10.2013 | 18:43 Uhr

geschrieben von Bernhard Fischer

klarmobil GmbH (Rendsburg)

2 Monate keine Reaktion bei Tarifänderung

Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 1050240515 / Auftrag 70095526T

Ich habe am 03.09. eine Tarifänderung beim klarmobil Service in Auftrag gegeben - in diesem Falle eine für klarmobil nachteilige Tarifänderung.

SCHLAGWORTE

Tarifänderung
Service
Email
Falle
Emailnachfragen

Trotz dreier Emailnachfragen in den folgenden Wochen erfolgte bis zum 08.10. keinerlei Reaktion. der Empfang aller Emails wurde von klarmobil per Standardantwort bestätigt. Verlorengegangen war also keine meiner Anfragen.

In einer äusserst dummen Email-Antwort vom klarmobil Service am 08.10. wurde ich nochmals um Bestätigung gebeten, ob ich den Tarifwechsel möchte. Das habe ich am 09.10. bejaht und nochmals um Erledigung gebeten.

Seither wieder Funkstille.

Es werden demnächst zwei Monate, in denen klarmobil schlicht und einfach nicht antwortet. Das ist die Bankrotterklärung eines Telekommunikationsanbieters im harten Konkurrenzkampf. Möglicherweise steht klarmobil ja kurz vor dem Konkurs und muss den Kundenservice bereits mehr oder weniger einstellen.

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Meine Forderung an klarmobil GmbH: Sofortige Tarifänderung gemäss Serviceanfrage 70095526T

nach 16 Tage
18.11.2013 | 08:38

Firmen-Antwort von: klarmobil GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Fischer,

mit Bedauern haben wir Ihre Eingabe hier bei ReclaBox zur Kenntnis genommen. Vielen Dank für Ihre persönlichen Angaben. Wir werden das an den Kundenservice geben, welcher sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzt.

Mit freundlichen Grüssen

L. Frehe

Ihr klarmobil.de Team

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Kommentare und Trackbacks (3)

03.11.2013 | 20:12

von Bernhard Fischer noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

18.11.2013 | 20:51

von Bernhard Fischer noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Nach mehr als zwei Monaten Bearbeitungszeit und schriftlicher Beschwerde bei der Geschäftsführung von klarmobil wurde mir nur gesagt, dass mein gewünschter Tarif längst aktiv sei.

Tatsache ist allerdings dass mir noch immer die Beträge für den alten teureren Tarif abgebucht werden.

Das ist schlicht eine Unverschämheit.

12.12.2013 | 16:36

von Bernhard Fischer gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Erst nach schriftlicher Beschwerde bei der klarmobil Geschäftsführung per Einschribn mit Rückantwort begann eine vernünftige Kommunikation mit einem klar definierten Weg, meinen Wunsch nach utarifänderug umzusetzen. Der gesamte Vorgang dauert seit meinem Auftrag am 02.09. bis zur Ausführung der Umstellung am 31.12. vier Monate - und das bei einem Vertrag ohne Laufzeitbindung! Insgesamt eine wirklich entmutigende Erfahrung.

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