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550 Views | 28.10.2013 | 19:11 Uhr
geschrieben von Martina Dienel
Bestell-/Kundennummer: 900067036
Wir besitzen den Wäschetrockner WTW 86561 Ecologixx 7 seit dem 09.03.2011. Während der Garantiezeit war das Gerät dreimal defekt wegen dem Fehler "Kondensatbehälteranzeige blinkt, Sieb reinigen" obwohl der Behälter gar nicht voll war. Nach der dritten Reparatur wurde auf unsere Forderung hin das Gerät gegen ein neues ausgetauscht, den Typ Ecologixx 7 S. Kurz nach Ablauf der Garantiezeit trat im Juli 2013 bei dem Austauschgerät der gleiche Fehler auf. trotz unserer Forderung nach voller Kostenübernahme für die Reparatur mußten wir einen "Kulanzpreis" in Höhe von 119,90 Euro für eine neue Kondensatpumpe zahlen. Der Monteur gab noch den Hinweis, wir hätten jetzt 2 Jahre Garantie auf die Pumpe. Die Pumpe hielt 3 Monate und nun ist das gleiche Problem wieder da: Der Trockner trocknet nicht und gleiche Fehlermeldung wie immer.
Am besten wäre, die Firma Bosch holt das Gerät kostenlos ab und erstattet uns den Restbuchwert lt. Abschreibungstabelle für die restlichen 5 Jahre entgangene Nutzungsdauer.
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH:
Kostenfreie Überprüfung und kostenfreie Reparatur des Serienfehlers
ofortantwort
30.10.2013 | 13:40
Firmen-Antwort von:
Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Dienel,
gerne nehmen wir uns Ihrem Anliegen an.
Ihre Verärgerung über den erneuten Ausfall Ihres Wärmepumpentrockners ist aufgrund Ihrer persönlichen Erfahrungen durchaus verständlich und wir bedauern den hieraus resultierenden Vertrauensverlust.
Gerne werden wir Sie unterstützen und haben Ihnen unseren Lösungsvorschlag per E-Mail zukommen lassen.
Wir würden uns freuen, Ihr Interesse geweckt zu haben und hoffen, Sie auch weiterhin zu unseren treuen Kunden zählen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
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