Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 608 Views | 29.10.2013 | 12:07 Uhr
geschrieben von Mirjam Hettich

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Transportschaden Ablehnung der Haftung

Bestell-/Kundennummer: 007612711055427

Im September bekam ich meinen JURA Kaffeeautomat von Filderstadt geschcikt. Leider kam er zerbrochen an und ich bin auch sofort in ein Kundendienstzentrum, welche mir dann leider bestätigen mussten, daß sie total defelt ist. Die entsprechenden Fotos über die Verpackung (mit Luftpolster sogar!) habe ich beigefügt an die Beschwerde an Hermes. Ebenso die Bestätigung des Kundendienstes. Daraufhin wurde ich über 4 Wochen von Hermes vertröstet, daß im Moment viel zu tun sei und ich geduld haben soll. Nach wiederum mehrmaliger Anmahnung und bitte um Rückruf mitte Oktober bekam ich nun eine automatisierte Email mit der Ablehnung. - Keine Begründung, kein Bezug auf Fotos bzw. Bestätigung des Kundendienstes! -

BILDER
1 reclabox beschwerde de 69299 thumb
4 Bilder

Ich erwarte eine umgehende Überprüfung und Begleichung des Schadens, da es offensichtlich ein Transportschaden ist. Ich habe Hermes mitgeteilt, daß ich ggf. auch rechtlichen Beistand mir holen werde.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Zeitwert


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
29.10.2013 | 12:35
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Hallo Frau Hettich,

wir werden Ihren Vorgang erneut prüfen und uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Beste Grüße

Ihr Hermes-Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (3)


30.10.2013 | 06:13
von Jessica Schütte | Regelverstoß melden
Warum ärgern Sie sich mit Hermes herum?

Der Verkäufer ist Ihr Vertragspartner

-------------------------------------

§ 447 BGB gilt nicht, wenn ein Verbraucher (§ 13 BGB) eine bewegliche Sache von einem Unternehmer (§ 14 BGB) kauft.

Das heißt, es bleibt bei dem in § 446 BGB festgelegten Grundsatz, dass die Gefahr erst mit der Übergabe der Ware an den Käufer übergeht. Der Käufer muss also nicht zahlen, wenn er die Ware nicht erhält, obwohl der Verkäufer sie an ihn geschickt hat. Dies kann auch nicht zu Lasten des Käufers in AGB oder Individualvereinbarungen anders wirksam geregelt werden. Da unser Rechtsanwalt aber nicht als Verbraucher gekauft hatte, sondern für seine Kanzlei und damit als Unternehmer, kommt er nicht in den Genuss dieser Verbraucherprivilegierung.

--------------------------------------------
gesamten Artikel unter
www.it-recht-kanzlei.de/leistungsort-schickschuld-bringschuld-hohlschuld-versendungskauf.html

22.11.2013 | 12:44
von Mirjam Hettich noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


13.12.2013 | 17:23
von Mirjam Hettich gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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