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Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 69375
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459 Views | 07.11.2013 | 17:10 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes drückt sich vor gerechtfertigter Rückerstattung
Bestell-/Kundennummer: Hermes Vorgangsnummer 9364504
Bei eBay habe ich neue Paul Green Schuhe verkauft und den Fehler gemacht mit Hermes am 04.09.13 zu versenden. Das Paket kam nie beim Empfänger an. Die Sendung wurde laut Sendungsauskunft im Paketshop abgeholt und ist unterwegs verschwunden.
Mit dem Hermes Kundenservice habe ich per E-Mail Kontakt aufgenommen, die sicherten mir zu, dass sie im Fundbüro schauen. Danach wieder keine Rückmeldung. Irgendwann bekam ich dann eine Verlustmeldung, die ich mit den geforderten Daten ausgefüllt habe. Einen Screenshot des Verkaufs und die Kopie der Quittung habe ich ebenso beigefügt. Danach wartete ich auf die Rücküberweisung. Es tat sich nichts. Nach weiteren Nachfragen hieß es sie brauchen abschließend meine Bankverbindung. Diese habe ich erneut mittgeteilt. Das war es auch an von Ihrer Seite.
Ich kann nur abschließend sagen, wenn man Ärger haben will, versendet man mit Hermes. Man wird nur hingehalten und vertröstet.
Ich fordere die prompte Rücküberweisung meines Schadens. Schließlich musste ich dem Käufer bereits das Geld zurücküberweisen.
Auftragsnummer 07641459003650
Gruß Meier Roland
ofortantwort11.11.2013 | 15:14
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr Meier,
die abschließende Bearbeitung Ihres Vorganges und die Veranlassung der Regulierung erfolgte heute vor der Veröffentlichung Ihrer ReclaBox ID.
Sobald der Betrag freigegeben wurde, erhalten Sie eine separte E-Mail mit Informationen über die Erstattung. Dies sollte am Freitag erfolgen.
Wir bedanken uns für Ihre Geduld.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
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Beschwerde ist noch nicht gelöst
Aber alles andere hätte mich auch gewundert.
Erst wenn der komplette Schadensbetrag in Höhe von 60,40 € erstattet wird, werde ich den Fall schließen. Das kann doch nicht sein, dass bei der Schadenshöhe verhandelt wird. So ein Verhalten ist total unseriös.
Ich warte noch auf 10,40 €!
Beschwerde ist gelöst