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368 Views | 30.10.2013 | 19:42 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes Paket wird nicht zugestellt
Bestell-/Kundennummer: 01295115833905
Ein Hermes Paket aus Deutschland wird hier in Portugal nicht zugestellt, da angeblich die Anschrift unbekannt ist. Das ist der aktuelle Stand im Internet. Empfängerdaten sind allerdings korrekt.
Hermes hat seit August einen neuen Auslieferer hier in Portugal. Fragt man nach, dann soll es die französische Firma Mondialrelay sein. Zwei im Internet recherchierte, portugiesische Telefonnummern sind tot, auf der Homepage keinerlei Kontaktdaten. Niemand fühlt sich zuständig. Anfang September wurde bereits ein Paket einfach zurück an den Absender geschickt. Für Reklamationen fühlt sich Hermes nicht zuständig. Wir mussten es dann mit GLS erneut versenden.
Was für einen Ärger, was für zusätzliche Kosten und teure Lebenszeit. Ebenfalls im Internet jede Menge gleiche Fälle gefunden. Ob Frankreich oder Portugal, alle versuchen verzweifelt, diese Firma zu erreichen. Kundenservice ist was anderes.
ofortantwort30.10.2013 | 20:03
Abteilung: Kundenservice
Guten Abend Frau Klug,
wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Bitte schicken Sie uns eine E-mail an socialmedia
hermes-europe.de mit Ihrer vollständigen Adresse und Ihrer Ruf-Nr.
Bitte tragen Sie im Betreff "Reclabox 69380" ein.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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"Die können angeblich nichts machen, wenn das Paket über die Grenze ist, dann ist der dortige Zusteller verantwortlich. Das bei mondirelay Portugal nicht angegeben ist, konnte Sie auch nix zu sagen. Sie wollen aber trotzdem nochmal weitergeben, dass die Adresse richtig ist. Anscheinend ist das Paket aber bereits als Rückläufer gespeichert. "
Da lob ich mir echt GLS, die sich immer zuständig fühlen, egal wo ein Paket sich befindet. Ich warte dann mal auf Nachricht.
Bitte Hermes sucht euch einen anderen Auslieferer. Ich möchte nicht noch 3x vorher vom Fahrer angerufen werden, wo ich denn nun wohne. Und nein, ich wohne nicht in der unauffindbaren Pampa!