Beschwerde lesen

Ich habe schon seit Beginn meines Vertrages bei der Telekom Probleme mit der Leitung und der zur Verfügung gestellten Leitung.

Anrufe bei der Telekom kosten viele Nerven. Man erklärt dort sein Problem, danach wird gesagt, man würde nun an die passende Stelle weiterverbunden werden. Nach etlichen Minuten warten ist dann ein neuer Telekom-Mitarbeiter an der Leitung. Da geht dann der Ärger los! Man muss erneut seinen Vorfall schildern. Das, obwohl versprochen wurde, dies dem Kollegen mitzuteilen. Oft passiert es dann, das man erneut in eine andere "Kompetenzstufe" verbunden wird, und dort WIEDER, also zum dritten Mal seinen Fall schildern muss.
Irgendwann dann hat man einen Mitarbeiter, der Leitungen prüft, und andere Fragen stellt. Dann wird wieder mitgeteilt, das man diesen Vorgang an eine andere Abteilung weitergibt. Er fragt nach Rückrufmöglichkeit, ich stimme dem zu, und teile mit, das Rückrufe, wenn nicht am selben, sondern am Folgetag dann bitte AB 15 Uhr erfolgen sollen. Wenn ich am nächsten Tag dann um 14 h von der Arbeit komme, verrät mir mein Telefon, das um 9:43 Uhr sowie 11:28 Uhr versucht wurde anzurufen. Rufe ich dann zurück zum zu fragen, was das soll, und nun nicht jemand Zeit habe, heißt es, man würde das erneut notiere, und würde zu bzw. ab der gewünschten Zeit am Folgetag anrurfen. Ihr werdet es nicht glauben. am nächsten Tag nach Hause gekommen steht dann im Telefon, das die 0800 3301000 um 12:32 Uhr versucht hat, mich zu erreichen. Schaue ich dann in den Auftragsstatus. steht dort meine Störung als "Erledigt". als ich dann wieder anrief, und fragte, wieso dies der Fall sei, hieß es:
"Wir haben die Störungsmeldung geschlossen, weil Sie telefonisch nicht erreichbar waren"