Durch dm-drogerie markt gelöste Beschwerde. | 3407 Views | 11.11.2013 | 15:03 Uhr
geschrieben von Suzan Jarrar

dm-drogerie markt GmbH + Co. KG (Wolfratshausen)

Sehr unfreundliche Angestellte

Ich bin so enttäuschtt und so sauer, dass ich mich an diesem Tag entschieden habe bei dm einzukaufen anstatt bei Rossmann.

Noch nie wurde ich von einer Angestellten so blöd angesprochen, wie in dieser Filiale dm Wolfratshausen

An der Kasse, bevor ich dran war, wurde ich von Ihr schon schief angeschaut.

Weil ich mir dann ein Traubenzucker genommen habe, beschimpfte sie mich, vor den anderen Kunden, ich solle mich nicht selbstbedienen und die Bonbons zurück legen.

Ich möchte diesen Laden nie wieder betreten. Meine gesamte Familie war schockiert und wird ebenfalls nie wieder dort einkaufen.

Vielen Dank dm für die alten Zeiten und auf nimmer wiedersehen.

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Meine Forderung an dm-drogerie markt GmbH + Co. KG: Keine


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.11.2013 | 19:06
Firmen-Antwort von: dm-drogerie markt GmbH + Co. KG
Abteilung: ServiceCenter

Sehr geehrte Frau Jarrar,

mein Name ist Lucas Rehn, ich bin als Gebietsverantwortlicher von dm-drogerie markt auch für unsere Filiale in Wolfratshausen zuständig. Aus diesem Grund wurde Ihre Beschwerde, die wir über ReclaBox erhalten haben, an mich weitergeleitet.

Vielen Dank für Ihren Hinweis. Die Meinung und Zufriedenheit jedes einzelnen Kunden sind uns sehr wichtig, umso mehr bedauern wir, dass Sie einen negativen Eindruck von unserer Filiale erhalten haben.

Es liegt uns natürlich am Herzen, dass Sie sich während Ihres Einkaufs freundlich und zuvorkommend behandelt fühlen, besonders im Bereich der Kassen sollte dies spürbar sein. Als kleine Aufmerksamkeit geben wir an der Kasse Traubenzucker an Kinder aus. Diese Traubenzucker werden in einer für den Kunden normalerweise nicht sichtbaren Box hinter der Trennscheibe an der Kasse deponiert und von der Kassiererin ausgegeben. Aus diesem Grund hat Sie unsere Mitarbeiterin angesprochen. Unserer Kollegin war nicht bewusst, dass Sie ihre Ansprache negativ aufgefasst haben. Dies tut ihr sehr leid; es lag nicht in ihrer Absicht, Sie zu verärgern.

Ihre Wahrnehmung habe ich zum Anlass für ein persönliches Gespräch mit unserer Mitarbeiterin genommen, bei dem ich sie nochmals auf die Kundenorientierung und Freundlichkeit hingewiesen habe, um solche Vorkommnisse zukünftig zu vermeiden.

Wir hoffen, Sie weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

dm-drogerie markt GmbH + Co. KG

Lucas Rehn

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Kommentare und Trackbacks (2)


15.11.2013 | 15:09
von Matthias S. Hannover | Regelverstoß melden
Zitat"Ich bin so enttäuschtt und so sauer, dass ich mich an diesem Tag entschieden habe bei dm einzukaufen anstatt bei Rossmann. "

Sie beschweren sich über DM und entscheiden sich dann bei DM einkaufen zu gehen und nicht bei Rossmann. Für so viel Hirn haben Sie sich einen extra Traubenzucker verdient.

08.12.2013 | 19:16
von Suzan Jarrar gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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