GLS Germany (Neuenstein)
Keine Lieferung an Kunden, schlechte Kundenservice
Bestell-/Kundennummer: 45803
Sehr geehrte Damen und Herren,
es handelt seit Wochen über meine Sendungen mit der Nummer 42160589565 und 42160589566 sind am 13.10.2013 abgeholt und ist seitdem dem Kunden keineswegs geliefert worden. Auch der E-Mail Verkehr mit der Frau Rebecca Birmes ist völlig erfolglos. Habe am 08.11.2013 die Rechnung von über 500 euro, was sehr skuril ist, das die o. g. Sendungen so beschrieben ist, das die abgeholt und dem Kunden im Ausland geliefert worden ist, das ist Betrug.
Ich bekomme keinerlei Infos, ausser das sich die Versicherung nach einer angemessen Zeit melden wird, wann denn, nächstes Jahr?
Die andere Sendung 42160587958, dieser Kunde hat statt 4 nur 3 Räder erhalten, wobei ich auch keinerlei Info erhalte, dem Kunden macht, nachdem er selbst bei GLS angerufen hat, das mir eine Mitteilung gemacht worden ist, das mir dies vergütet wird. Auch ein Betrug.
Wenn ich bis zum 12.11.2013 keine Info über meine Sendungen erhalte, werde ich 1. mein Anwalt einschalten und 2. meine Geschäftsbeziehungen mit Ihnen auflösen.
Ist aber sehr merkwürdig was GLS an Auslandslieferungen verlangt, da sind andere deutlich günstiger, 2. das bei Rechnungen solche Fälle keineswegs berücksichtigt werden und 3. das trotz Nichtlieferung alles als geliefert fokusiert wird.
11.11.2013 | 16:25
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Cetinkaya,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten. Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Paketnummer und Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecentergls-germany.com".
Wir werden Ihr Anliegen umgehend an die zuständige Fachabteilung weiterleiten. Wir sichern Ihnen eine zeitnahe Überprüfung und Rückmeldung zu.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team