Nespresso Deutschland GmbH (Düsseldorf)
Nespresso Store - ein Amt
Vorweg sei angemerkt, dass ich meine Beschwerde auf diese Plattform stelle, weil ich auf der Nespresso Website keine Emailadresse finde, an die man sich bei Problemen wenden kann. Und das im Jahr 2013!
Wie auch immer, heute betrete ich den fast leeren Frankfurter Nespresso Store und gehe an die Kasse, um mir ein paar Kapseln zu kaufen. Nach einer kurzen Wartezeit tritt eine Angestellte von hinten an mich heran und ermahnt mich in einem harschen Ton, dass ich nicht direkt an die Kasse gehen darf. Ich solle mich um eine Servicekarte am Eingang bemühen. Ich bitte höflich um so eine Karte. Dass sei nicht möglich, erklärte sie mir in bester Beamtenlogik. Ich müsse wieder zum Eingang zurückgehen und mich dort um eine bemühen. Wo käme man denn sonst hin, es wollen ja alle schnell an die Reihe kommen. Der Store war fast leer. An den zwei geöffneten Kassen standen genau zwei Personen. Ich war die dritte und fühlte mich an die Präfektur in Asterix erobert Rom erinnert.
Abgesehen von der Unfreundlichkeit kann ich das Verkaufskonzept von Nespresso nicht mehr verstehen. Es war schon früher schwer zu ertragen, dass die Nespresso Stores regelmäßig überlaufen sind - aber Servicekarten? Ich bitte Sie! Ich stelle ja keinen Passantrag. Ich will einfach nur Kaffeekapseln. Jetzt wird Nespresso natürlich sagen bestellen Sie einfach per Post. Aber ich arbeite den ganzen Tag und habe keine Lust den Postpaketen nachzulaufen.Schön wäre es mal erklärt zu bekommen wie ich problemlos und schnell zu diesen Kapseln komme, ohne Servicekarten beantragen, oder in Abwesenheit gelieferten Postpaketen nachlaufen zu müssen? Es kann ja wirklich nicht das Ziel sein, den Kauf dieser Kapseln so schwer zu machen. Wie auch immer, es gibt ja mittlerweile zum Glück Alternativen.
22.11.2013 | 09:19
Abteilung: Nespresso Club
Sehr geehrtes Clubmitglied,
wir bedauern, dass Sie bei Ihrem Besuch in unserer Boutique in Frankfurt nicht den gewünschten Service erhalten haben und nehmen diesbezüglich gerne Stellung.
Basierend auf dem Feedback unserer Kunden haben wir ein neues Service System für unsere Kunden eingeführt. Das Ziel dieses neuen Systems ist es, die Wartezeit für unsere Kunden so angenehm wie nur möglich zu gestalten, damit Sie zufrieden sind und gerne zu uns kommen.
Da wir noch in der Einführungsphase sind, sind wir selbstverständlich für jede Rückmeldung dankbar, um diesen neuen Service weiter zu verbessern und zu optimieren.
Damit Sie schnell wieder in den Genuss unserer Varietäten kommen können, bitten wir Sie uns über unsere E-Mail-Adresse dekontaktnespresso.com Ihre Clubnummer, sowie eine Rufnummer zu übermitteln. Ein Kaffeespezialist wird sich dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Kontaktmöglichkeiten stehen Ihnen auf unserer Homepage, unten in der Leiste, zur Verfügung.
Alternativ erreichen Sie uns persönlich rund um die Uhr unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444
Wir wünschen Ihnen eine besinnliche Adventszeit.
Mit freundlichen Grüßen
IhrNespressoClub