Beschwerde lesen

Hier nun ein ganz besonderer Fall:

Ich ersteigerte bei eBay eine Playmobil Ritterburg. Diese wurde dann mit dem glorreichen Unternehmen Hermes auf Reisen geschickt. Die Online Tracking Daten sagten aus, dass das Paket am 07.11.2013 im Umschlagpunkt Bremen eingegangen sei. Mehrere Tage passierte nichts.

Ein Anruf am 11.11.2013 bei der völlig überforderten Kundenhotline ergab, dass das Paket angeblich wegen eines Computerfehlers an den Versender zurück gegangen sei und man hätte keinen Einfluss auf die Paketsendung, da man ja nur die "Kundenbetreuung" sei.

Nun der Hammer: Ich sollte die Adresse des Versenders heraus finden, damit diesem ein Gutschein für den erneuten Versand zugeht. Wie kann man bitte ein Paket an jemanden zurücksenden, wenn man gar keine Adresse hat? Da der Verkäufer genau so flexibel reagiert wie das "Weltunternehmen" Hermes, scheint das Paket nun weg zu sein.

Mehrere Versuche per Mail eine angemessene Klärung herbei zu führen, führten ins Leere. Ich erwarte von Hermes nun die Erstattung des Warenwertes. Unglaublich, dass die Fußball Bundesliga dieses unorganisierte Unternehmen als Sponsor zulässt und das Emblem eines solchen Unternehmens am Trikot trägt. Das Geld scheint verloren zu sein und Hermes macht nichts. Reagiert nicht angemessen und jedes Mal erhält man als Antwort nur die selben hohlen Phrasen.