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Hermes:
2 Pakete sind verschwunden
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 70012
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224 Views | 13.11.2013 | 22:38 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Annahme verweigert
Bestell-/Kundennummer: 43312080320
Ich habe bei eBay einen Taschenrechner versteigert und ihne durch Hermes am 11.11.2013 an den Verkäufer schicken lassen. Durch die Sendungserfolgung musste ich dann am 13.11.2013 erfahren, dass der Käufer die Annahme der Sendung angeblich verweigert habe. Daraufhin kontaktierte ich diesen und er teilte mir mit, dass dies nicht sein könne, bei ihm sei kein Zusteller von Hermes gewesen. Nun kommt die Sendung zu mir zurück und ich muss die Ware erneut, an die gleiche Adresse verschicken und doppelt Versandkosten zahlen, außerdem ist der Käufer auch nicht gerade erfreut über die ganze Angelegenheit!
ofortantwort14.11.2013 | 08:11
Abteilung: Kundenservice
Hallo Frau Drechsel,
wir werden diesen Zustellversuch überprüfen und möchten uns bei Ihnen für die fehlerhafte Scannung in unserem System entschuldigen.
Momentan prüfen wir, ob die Sendung im Rückversand an Sie noch gestoppt werden kann, um erneut beim Empfänger zuzustellen.
Bitte kontaktieren Sie uns unter socialmedia
hermes-europe.de mit Angabe der "ReclaBox ID 70012".
Vielen Dank!
Ihr Hermes-Kundenservice
Kommentare und Trackbacks (1)
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Die Sendung konnte nicht gestoppt werden und kam wieder zu mir zurück, ich musste sie dann erneut an den Empfänger schicken. Als Entschuldigung habe ich 2 Gutscheine für je einen kostenlosen Versand von Hermes erhalte.
24.11.2013 | 08:57
von ReclaBoxler-6341253
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Die Sendung konnte nicht gestoppt werden und kam wieder zu mir zurück, ich musste sie dann erneut an den Empfänger schicken. Als Entschuldigung habe ich 2 Gutscheine für je einen kostenlosen Versand von Hermes erhalte.
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