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89 Views | 14.11.2013 | 12:59 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket nach Frankreich im Nirgendwo
Bestell-/Kundennummer: 01309161833007
Paket wurde vor 10 Tagen in Deutschland losgeschickt und hängt im Nirgendwo herum. Es war 4 Tage auf "in Auslieferung" und jetzt ist Adresse angeblich unbekannt, nach Rücksprache mit Hermes Hotline aber richtig und die französische Post/DHL stellt an diese Adresse immer problemlos zu.
Der französische Subunternehmer Mondial Relay hat keine Adresse zum Abholen und die deutsche Sendungsnummer funktioniert auch nicht.
Ich würde das Paket sehr gerne auch selber abholen, aber die Kundenhotline kann mir nicht sagen, wo es sich befindet. Anscheinend alles ein sehr großes Chaos, aber da es sich um ein wichtiges Paket handelt, bitte ich dringend um Hilfe!
ofortantwort14.11.2013 | 13:16
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr Sieber,
wir bedauern, dass Sie Ihre Sendung noch nicht erhalten haben. Unsere Sendungsnummer ist in Frankreich nicht gültig. Für unsere Vertragspartner wird eine weitere Sendungsnummer erzeugt.
Da uns Ihre Kontaktdaten vorliegen, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
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auf meine Meldung hier haben sie sehr schnell und hilfreich reagiert. Auf meine Antwort auf ihre Nachricht aber gar nicht. Koennten sie mir bitte bestaetigen, dass sie eine Neuauslieferung veranlasst haben, bzw. mir einen Abholungsort mitteilen?
Beste Gruesse,
Georg Sieber
Beschwerde ist gelöst