Beschwerde lesen

Ich habe am 08.11. um 13:20 eine Rücksendung im Hermes Paketshop in Bad Meinberg abgegeben, welche bis heute nicht weiter bearbeitet wurde.

Auch zwei Telefonate mit der Serviceabteilung nützten nichts. Das erste wurde abgebrochen und obwohl ich für diesen Fall extra dem Mitarbeiter meine Telefonnummer angeben sollte, damit ich zurückgerufen werden kann, kam bis zum darauf folgenden Tag kein Rückruf. Auch beim zweiten Telefonat, das wieder von mir ausging, versprach man mir einen Rückruf, auf den ich nun auch schon wieder seit zwei Tagen vergeblich warte.

Besonders ärgerlich ist, dass es sich dabei um eine Rücksendung an Apple handelt, für die eine Rücksendefrist gilt. Wird diese nicht eingehalten, kostet das 120€. Dies hatte ich auch beiden Mitarbeitern am Telefon erzählt, schien aber keinen wirklich zu interessieren.

Die Frist wäre heute abgelaufen, wenn ich nicht bei Apple angerufen und um eine Verlängerung der Frist gebeten hätte, obwohl ich ja gar nichts dafür kann!

Meine Frage ist daher jetzt: Wird das Paket irgendwann nochmal abgeholt (vielleicht sogar in der neuen Frist von weiteren 10 Tagen?) oder soll ich das Paket lieber selbst abholen und es per DHL verschicken?