Beschwerde lesen

Als langjähriger Fressnapf-Kunde nutze ich schon seit geraumer Zeit die Möglichkeit, Artikel im Online-Shop von Fressnapf zu bestellen, da ich kein Auto habe. Eigentlich war ich bis jetzt auch immer sehr zufrieden mit der gesamten Abwicklung, weil es nie Probleme gab.

Doch seit meiner letzten Bestellung fühle ich mich als Kunde nicht mehr ernst genommen.

Ich bestellte wieder einmal im Online-Shop und wie gehabt bezahlte ich diese auch sofort per Paypal.

Als die Lieferung bei mir eintraf stellte ich jedoch fest, dass diese nicht konform mit meiner Bestellung war.

Ich hatte Art.: 901958 Royal Canin Ultra light Futter bestellt und gekommen ist ein anderes Futter im XXL Pack (fit+fun 44 Beutel).

Aber damit nicht genug. Wie so oft hatte ich auch Art.: 911328 Multifit Natur-Holzstreu bestellt und zwar 2 Beutel à 12 Kg/20 l.

Dieses Streu nutze und kaufe ich nun schon sehr lange und auf der Internetseite sind auch noch Artikelbilder, die genau diese zeigen.

Tatsächlich kamen dann aber Beutel, die nur noch 11 Kg beeinhalten.

Ich rief also bei dem Kundenservice an und schilderte mein Anliegen. Die Mitarbeiterin sagte mir zu, dass Die Falschlieferung am nächsten Tag von Hermes abgeholt werden und die richtige Ware erneut an mich rausgehen würde.

Ich machte also das Streu und Futter in 2 großen Kartons versandfertig und wartete am besagten Tag von morgens bis abends darauf, diese Pakete abgeholt werden würden.

Es tat sich überhaupt nichts.

Tags darauf, kam meine Nachlieferung genau zu dem Zeitpunkt, als ich kurz ausser Haus war und wurde bei meinem Nachbarn abgegeben. Wenn ich da gewesen wäre, hätte ich Hermes natürlich sofort die beiden anderen Pakete mitgegeben.

Beim öffnen der Nachlieferung stellte ich fest, dass das Streu erneut in zu kleinen Beuteln gekommen ist. Also rief ich wieder beim Kundenservice an.
Erneut schilderte ich mein Anliegen und wies darauf hin, dass die großen Pakete immer noch in meinem Flur liegen und nicht abgeholt wurden.

Bezüglich des Streu`s sagte er mir, dass der Hersteller wohl die Konsistenz geändert hätte und es deswegen einfach nur leichter sei. Dieses ist aber nicht der Fall, da die neuen Beutel ein ganzes stück kleiner sind und meiner Meinung nach noch nicht mal mehr 2 Eimer à 10 l füllen würden. Außerdem sind die Artikelbilder im Online-Shop immer noch nicht ausgewechselt worden. Dieses teilte ich dem Herren auch mit und er sagte mir zu, dass er sich darum kümmern würde, dass meine Beschwerde weitergeleitet wird um dieses abzuändern. Desweiteren wollte er veranlassen, dass mir sozusagen als Entschädigung 5,- € (habe ich bis heute nicht) zurückerstattet werden und das die Pakete nun endlich abgeholt werden. Dieses sollte dann am Samstag stattfinden.

Am Samstag wartete ich wieder den ganzen Tag zu Hause und erneut tat sich nichts.

Das ganze Spiel habe ich jetzt schon 4 mal durch. Jedesmal sitze ich zu Hause und warte aber nichts passiert.

Auch ich bin berufstätig und mittlerweile ist mein Urlaub vorbei. Da die Pakete schwer und groß sind, kann ich diese nicht mal eben zur Post bringen. Bei kleinen hätte ich das schon längst gemacht, denn sie stehen mir total im Weg.

Ich ärgere mich sehr darüber, dass man als Kunde, der schon viel Geld in diesem Laden gelassen hat, so behandelt wird.

Das der Kunde mit Artikelbildern (diese wurden immer noch nicht ausgewechselt) und Beschreibungen in die Irre geführt wird ist ebenfalls ein Unding.

Was soll ich jetzt mit diesen Paketen machen? Mein Flur steht voll damit!

Ich würde mich ehrlich gesagt auch nicht wundern, wenn Fressnapf mir diese Sachen auch noch in Rechnung stellen würde. Immerhin ist die Rückgabefrist von 2 Wochen ja schon fast abgelaufen.

Als Kunde ist man König. Dieser Leitspruch trifft anscheinend nicht bei Fressnapf zu.