Beschwerde lesen

Ich habe von Hermes einen 55 Zoll TV geliefert bekommen und hier nicht direkt einen Transportschaden gemeldet, da ich nicht davon ausging, das etwas eingedrückter Karton einen Schaden am TV verursacht. Nach meiner Schadensmeldung mit Fotos und Beschreibung erhielt ich folgende (Standartemail)

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Wir bedauern sehr, dass Sie Anlass zur Beanstandung unseres Services hatten und möchten Sie zunächst um Entschuldigung für unsere verzögerte Antwort bitten.

Leider ist es uns anhand der von Ihnen gemachten Angaben nicht möglich, eine Haftung für die Beschädigung Ihrer Sendung zu übernehmen.

Eine bei der Zustellung zusammen mit dem Kundenbetreuer erstellte und gegengezeichnete Schadenmeldung wurde nicht eingesendet. Auch ist hier weder eine Beschädigung der Außenverpackung registriert, noch bei der Zustellung angezeigt worden, so dass wir alleine hieraus resultierend von einem ordnungsgemäßen Transportverlauf ausgehen dürfen.

Für die Verwendung einer unzureichenden Verpackung können wir leider keine Haftung übernehmen.

Hier verweisen wir u. a. ausdrücklich auf unsere AGB und die entsprechenden Verweise auf die Verpackungsbedingungen, nach denen die Sendung entsprechend ihres Inhaltes sowie der Art und Dauer der Beförderung geschützt und verpackt sein muss.

Verkaufs- und Lagerverpackungen sind für den palettierten Versand ausgelegt. Für den Einzelversand sind zusätzliche Verpackungsmaßnahmen zwingend erforderlich.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir in diesem Fall nicht andersentscheiden konnten.

Diese Mail scheint jeder erst einmal zu bekommen. Merkwürdigerweise versendet jeder Elektronikmarkt den TV in den Original Kartons. Der Transport ist ja zudem auch nicht gerade für ein paar Euro zu haben also erwarte ich da auch eine gewisse Sorgfallspflicht. Der TV war nagelneu und hat 699,- Euro gekostet. (Rechnung hatte ich ja mit beigelegt) Der Versender hat hier nicht aufgepasst und die Transportversicherung zu niedrig gewählt was ich jetzt Hermes auch nicht vorwerfen kann. Da der TV auch defekt noch einen Restwert hat würde ich mich mit 50% des Kaufwertes + die angefallenen Versandkosten zufrieden geben.