Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hermes:
Pakete werden nicht geliefert
Hermes:
Hermes liefert einfach nicht aus
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 70166
|
325 Views | 19.11.2013 | 11:33 Uhr
Hermes Germany GmbH (z. B. Hamburg)
Hermes wie so oft nicht Schuld?
Bestell-/Kundennummer: 01260115838069 und 01260115854632
Nachdem ich am 01.11.13 hier eine Beschwerde über die Ignoranz der Firma hermes veröffentlichte, wurde dann doch noch reagiert.
Leider mit einem nicht zu akzeptierenden " Kulanz" Angebot.
Wie so oft sind die Schäden der Sendungen nicht Hermes Schuld sondern.?
Hierzu wurde nichts mitgeteilt, da beide Sendungen fachgerecht verpackt waren, bleiben nicht viel andere Möglichkeiten.
Nun gut, ich reagierte natürlich sofort schriftlich auf dieses Kulanzangebot und teilte mit, dass dies in keinem Verhältnis zum Schaden stehe und bat um zeitnahe Prüfung.
Tja, zeitnahe? Nun sind erneut 14 Tage vergangen ohne Information Seitens Hermes.
Der Schadensfall ist am 18.09.2013 eingetreten, also heute vor ZWEI MONATEN!
Was soll das? Mal sehen wie lange ich noch warten muss?
Ach zum Schluss wollte ich noch die Begründung zum Kulanzfall mitteilen; " da es sich um ein Service handelt und nicht das komplette Service beschädigt wurde, muss auch nicht gezahlt werden? Nun gut Kannen ohne Deckel, Tassen ohne Henkel, usw., am besten ich benutze ab heute Plastikgeschirr.
Nie wieder hermes.
ofortantwort19.11.2013 | 12:09
Abteilung: Kundenservice
Hallo Frau Mielke,
wir werden Ihren Vorgang erneut prüfen und uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
Link vorschlagen
Leider wurde erst wieder hier auf die Beschwerde reagiert und mein Schreiben bis heute nicht beantwortet.
Ich muss jetzt hier noch Stellung nehmen und Fotos hochladen, dieses werde ich am Wochenende erledigen.
Ich habe neben der Kommunikation mit hermes (nun bereits zwei Monate) auch noch einen Job und eine Familie.
Aber ich bin ja schon froh, dass hermes Kommuniziert.
Trotzdem nie wieder mit hermes.
leider haben wir auf unsere E-Mail vom 25.11.13 bis heute noch keine Antwort erhalten.
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia
ICH HHABE DISEB PASSUS NICHT GEFUNFEN!
bitte werfen Sie einen Blick auf unsere AGB, insbesondere auf Punkt 4.2.5: https://www.myhermes.de/wps/portal/paket/Home/privatkunden/agb
Ihr Hermes Kundenservice
Der hermes Shop hat die Sendungen angenommen und sogar bemerkt wie Vorbildlich die Sendungen gekennzeichnet sind.
Komisch wenn doch solche Sendungen gar nicht abgenommen werden?