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1233 Views | 19.11.2013 | 11:45 Uhr
Dyson GmbH (Köln)
Kundenservice für Staubsauger
Dyson Staubsauger im Feb. 13 für 450 €gekauft.
Saugt nicht mehr, wird heiß.
Kundendienst angerufen, ist normal, dass er heiß wird. Ferndiagnose.
Vielleicht ist es auch normal, dass sich die Bürste nicht dreht.
Techniker in 2 Wochen in meiner Nähe, das ist ein Witz. oder einschicken, da muss ich ihn verpacken und DHL holt ab.
Ja, ich hab nen Riesenkarton rumstehen und auch den ganzen Tag Zeit bis DHL kommt.
Was bitte ist das für ein Service für ein Geräte was das 10-fache kostet, als ein normaler Staubsauger, welcher dann halt nur 1 Jahr saugt. dann schmeiß ich ihn weg und kauf mir einen neuen.
ofortantwort21.11.2013 | 16:28
Abteilung: Unternehmenskommunikation
Guten Tag vom Team Dyson,
es tut uns wirklich Leid, dass Ihr Staubsauger aktuell nicht so saugt, wie wir dies versprechen und Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden sind.
Wir würden uns trotzdem über die Chance freuen, Ihren Staubsauger eingehend zu prüfen und das Problem zu lösen.
Unsere Vor-Ort-Techniker zeigen vollen Einsatz - der mobile Techniker-Service kommt bei unseren Kunden so gut an, dass es gelegentlich regionsabhängig zu verlängerten Wartezeiten kommen kann. Wir bedauern, dass das in Ihrem Fall so ist.
Alternativ lassen wir das Gerät auch gerne bei Ihnen abholen. Sie müssen dafür allerdings nicht auf den DHL Boten warten. Sollte er Sie nicht zuhause antreffen, hinterlässt er die Paketmarke und Sie können das Paket - wann immer es Ihnen passt - zu einem DHL Shop in Ihrer Nähe bringen.
Zu unserem Service gehört auch, dass wir Ihnen vorab einen geeigneten Karton für den Versand zusenden.
Melden Sie sich dafür gerne bei unseren Kollegen unter kundendienst
dyson.de oder kostenlos unter 0800 3131318.
Ihr Dyson Team
Kommentare und Trackbacks (1)
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Guten Tag, die Chance haben Sie selbstverständlich, der Staubsauger ist über Media Markt nun bei Ihnen zur Reparatur. Es freut mich ja, dass Ihr Vorort Service bei den Kunden so gut ankommt, aber bitte, bei dem Anschaffungspreis erwarte ich eine schneller Bearbeitung als 2 Wochen. Besonderer Preis= besonderer Service, eine ganz einfach Gleichung, welche in Ihrem Fall (bis jetzt) noch nicht aufgeht.
25.11.2013 | 10:13
von CE CE
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Guten Tag, die Chance haben Sie selbstverständlich, der Staubsauger ist über Media Markt nun bei Ihnen zur Reparatur. Es freut mich ja, dass Ihr Vorort Service bei den Kunden so gut ankommt, aber bitte, bei dem Anschaffungspreis erwarte ich eine schneller Bearbeitung als 2 Wochen. Besonderer Preis= besonderer Service, eine ganz einfach Gleichung, welche in Ihrem Fall (bis jetzt) noch nicht aufgeht.
