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161 Views | 19.11.2013 | 12:43 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 898871601
Entgegen aller anderslautender Aussagen durch die Mitarbeiter an der Hotlinenummer bekomme ich keinen Anruf eines Technikers, um die fehlende Multimediadose zu installieren. Der erste Anruf erfolgte am 07.11.2013. Mir wurde versichert, dass am darauffolgenden Tag sich ein Techniker melden würde.
Bei jedem weiteren Anruf wurde mir versichert, dass sicher am gleichen Tag, jedoch spätestens am folgenden Tag, ein Rückruf eines Technikers erfolge.
Am 15.11.2013 rief ich wieder bei der Hotline an (4. oder 5. Mal). Die Mitarbeiterin legte mich in die Warteschleife während sie mit der Fachabteilung telefonierte, dabei kam heraus, dass überhaupt keine Weiterleitung des Falles geschehen sei, es jetzt aber passiere. Ein Rückruf des Technikers könne ich am selben Tag noch erwarten.
Am 18.11.2013 erfolgt nun der bisher letzte Anruf, da sich natürlich kein Techniker meldete. Die Mitarbeiterin erklärt mir, dass bis jetzt "keine Weiterleitung des Falles" geschehen sei? Sie könne mich nicht woandershin verbinden und sie könne auch nicht bei der Fachabteilung anrufen, da dies nicht möglich sei.
Wie kann ich sicherstellen, dass ich einen Technikertermin erhalte?
Meine Geduld ist aufgebraucht.
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! Falls ein Anschluss fälschlicherweise als modernisiert im System steht (in meinem Fall), dann bitte gleich an der Hotline darauf drängen, die Standardprozedur zu umgehen. Die Lösung brachte eine Nachricht an zwei unterschiedliche übergeordnete Stellen durch die Hotlinemitarbeiterin.