Beschwerde lesen

Ich habe am 28.9.2013 bei Höffner in Berlin Marzahn eine Wohnlandschaft gekauft. Heute am 19.11.2013 wurde sie geliefert. Allerdings musste ich mir ansehen, wie einem Mitarbeiter MEINE Couch aus der Hand fällt und sie danach rein getragen wurde und ohne irgendwas zu sagen einfach hingestellt wurde.

Ich habe mir die Stelle etwas genauer ansehen können in der Zeit, wo das zweite Teil aus dem LKW geholt wurde. An meiner Couch ist ein Schaden entstanden. An zwei Füßen ist der Gummi richtig abgeschrammt und an einem der beiden Füße ist das Metall eingedrückt. Ich habe natürlich sofort die Mitarbeiter darauf hingewiesen. Diese jedoch spielten es etwas runter: "Na, ist doch nicht so schlimm." Der eine wollte mich wohl für blöd halten, indem er den Gummi einfach nur anders rum einbaute und noch weiter drauf rum hämmerte. Ich habe ihn gebeten, das auf den Lieferschein rauf zu schreiben. Da wurde er etwas aufgeregt. Ich merkte dies anhand seines Stiftes, den er aus seiner Tasche zog und der doll zitterte. Auf dem Lieferschein wurde nur kurz rauf geschrieben "Gummi vom Fuß etwas verschoben".

Als die beiden weg waren, habe ich Fotos gemacht und das Online Reklamationsformular von Höffner ausgefüllt, wo ich auch die Fotos mitsenden konnte. Gleichzeitig rief ich in dem Möbelhaus an, wo man sich noch nicht mal entschuldigte. Die Mitarbeiterin wollte sich die Fotos anschauen und sich dann melden.

Dauert es tatsächlich länger als 6 h sich die Fotos anzuschauen? Ja, was frag ich eigentlich. Ich habe ja auch schon mehr als eine Stunde gebraucht, jemanden ans Telefon zu bekommen, im Möbelhaus.