Beschwerde lesen

Zuerst einmal zur Situation: Meine Bekannte ist stark schwerhörig und hatte jetzt endlich die Operation zur Versorgung mit Cochlear-Implantaten. Deswegen wurde ich gebeten mich um die Telefon-Internet-Anschlüsse zu kümmern.

Meine Bekannte hatte nach Ihrem Umzug vom Techniker erfahren, dass der Anschluss nur mit baulichen Maßnahmen zu realisieren sei. Diese wurden vom Vermieter jedoch nicht getragen bzw. bewilligt. Also folgte die ausserordentliche Kündigung 2 Tage nach dem Technikerbesuch.

Die Kündigung/Stornierung des Umzugs erfogte bereits am 08.09.2013 nachdem der Techniker am 06.09.2013 die technischen Probleme erkannt und mitgeteilt hatte.

Zu diesem Zeitpunkt war meine Bekannte bereits umgezogen und hoffte auf den Kabel-BW- Anschluss in der neuen Wohnung. Dieser war technisch leider nicht realisierbar. Daraufhin wurde die Septemberrechnung reklamiert und alles weitere (Rücksendung der Hardware etc.) eingeleitet. Die Oktoberrechnung wurde ebenfalls telefonisch reklamiert. Nach diversen Telefonaten bezüglich der Rechnungen und der erneuten Zusendung der Kündigung incl. einer Bestätigung dass bauliche Maßnahmen seitens des Vermieters weder getragen noch geduldet werden wurde die Kündigung akzeptiert und bestätigt ("aus Kulanz"). Telefonisch wurde die Zusendung der Gutschriften bzw. der Rechnungs-Stornierungen zugesagt und auch eine Abschlussaufstellung mit korrigierten Beträgen wurde zugesagt. Auf diese Aufstellung wird noch heute gewartet. Stettdessen kam eine Zahlungserinnerung mit Zahlungsziel 24.10.2013. Den Betrag konnte ich mir nicht erklären und fragte telefonisch nach. Eine Auskunft wurde mir telefonisch nicht erteilt. Stattdessen wurde mir erneut die Zusendung der Abschlussrechnung zugesichert. Diese blieb aus. Stattdessen kam jedoch eine INKASSO-Forderung über ges.: 99,87 € Heute wurde mir bestätigt dass die Forderung bereits am 23.10.2013 an das Inkasso-Unternehmen übergeben wurde. Also bereits vor dem Zahlungsziel. Ich möchte darauf hinweisen dass die 45,72 evtl. akzeptiert werden können jedoch NIEMALS eine unbegründete INKASSO-Gebühr von 54,54 da keine Rechnung oder Zahlungsaufstellung mit den genannten 45,72 an Frau Klinger geschickt wurde. Eine Regulierung der Sache hatte ich bereits bei der Besachwerdestelle angestrebt. Diese antwortete jedoch an meine Bekannte nur mit einem Brief dass die Forederung nun im Inkasso-Unternehmen zu begleichen sei. Daraufhin telefonierte ich mit einem Herrn Chr. Sch. knapp 20 Minuten und erhielt die feste zusage eines Rückrufs auf den ich bis heute warte.

Traurig traurig der Umgang mit Kunden bei Kabel-BW.