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Sehr geehrte Damen und Herren,

wir warten seit Montag dem 18.11.2013 auf eine Hermes Lieferung. Da wir zum Auslieferungstermin nicht da waren, haben wir mit dem Callcenter einen Termin für Donnerstag den 21.11.2013 vereinbart. Nachdem Abends immer noch niemand da war, riefen wir erneut im Callcenter an. Dort sagte man uns, der Bote wäre am 20.11.2013 da gewesen und der Termin für Donnerstag war nicht bekannt.

Aber der Bote war auch am Mittwoch nicht da und eine Benachrichtigung war auch nicht vorhanden. Daraufhin haben wir für Freitag den 22.11.2013 einen neuen Termin vereinbart. Um sicher zu gehen, ob uns die Lieferung am Freitag auch erreicht, riefen wir Freitag früh nochmals im Callcenter an und ließen uns den Termin bestätigen. Aber auch Freitag warteten wir vergebens. Erneut riefen wir Freitagabend nochmals im Callcenter an und fragten nach dem Grund. Dort erklärte man uns, dass kein erneuter Zustellversuch unternommen wurde und das Paket nach Vogelsdorf zurück geschickt wurde. Dort erklärte man uns, der Bote wäre insgesamt 4x bei uns gewesen.

Wir hatten uns für die vereinbarten Termine extra frei genommen, um die Sendung zu erhalten. Nach einem erneuten Telefonat mit dem Callcenter wurde uns versprochen, dass die Sendung uns am Samstag dem 23.11.2013 erreicht. Aber laut Sendungsverfolgung ist nichts mehr passiert.

Laut Benachtichtigungszettel von Hermes war der Bote nur zweimal bei uns.

Wir wünschen umgehende Zusendung des Paketes.