Beschwerde lesen

Vor einiger Zeit habe ich bei eBay ein historisches Radio ersteigert, weil ich Sammler bin. Am 7.11.13 ist die Sendung beschädigt bei mir eingetroffen. Der Versender hatte den Apparat sehr sorgfältig in 2 ineinanderliegenden Kartons, mit viel Dämmmaterial dazwischen, verpackt. Ich mußte mich also erst eine kleine Weile durch Verpackungsmaterial kämpfen, bis ich an das Objekt meiner Begierde gelangen konnte. Da war der Hermes-Fahrer natürlich längst weg.

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In dem alten Röhrenradio hat sich der Lautsprecher losgerissen und im Apparat diverse Schäden verursacht. Sofort habe ich per Mail eine Reklamation an HERMES geschrieben. Prompt erhielt ich darauf eine Eingangsbestätigung und ein pdf-Formular zur Schadensmeldung übermittelt. Diese habe ich natürlich sofort ausgefüllt und zusammen mit einigen Fotos von dem zertrümmerten Radio zurückgeschickt. Vergangene Woche habe ich mir dann mal erlaubt, nachzufragen, wie denn der Stand der Dinge in dieser Angelegenheit sei. Bekommen habe wieder eine Mail "Dies ist eine automatisch generierte Eingangsbestätigung" und eine neue Vorgangsnummer. Scheinbar schreibt man sich zum Abwimmeln nur mit einem elenden Computer die E-Mails.

Wenn ich mir hier die Hitliste der Beschwerden anschaue, scheint Hermes ziemlicher Spitzenreiter zu sein. Vielleicht sollte man künftig ein paar Euro mehr ausgeben und Postunternehmen wählen, die auch was von der Sache verstehen.