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Primacall:
Keine Reaktion auf Kündigung
Primacall:
Keine Reaktion auf Kündigung
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407 Views | 25.11.2013 | 12:37 Uhr
primacall GmbH (Berlin)
Weiter Ärger mit Primacall
Bestell-/Kundennummer: 24062308
Ich habe bereits vor einiger Zeit an dieser Stelle eine Beschwerde über Primacall erfasst:
de.reclabox.com/beschwerde/67696-primacall-berlin-aerger-mit-primacall-nach-umzug
Es ging darum, dass Primacall nach meinem Umzug an der neuen Anschrift keinen Anschluss schalten konnte, jedoch weiter auf die Zahlung der Grundgebühr bestand. An einer Klärung war Primacall nicht interessiert.
Nach dieser Beschwerde erhielt ich recht schnell eine Rückantwort, sowie ein Entschuldigungsschreiben, in dem mir bestätigt wurde, dass die aufgelaufenden Grundgebühren storniert und der Anschluss geschaltet wird. Stattdessen flattern weiter Rechnungen und Mahnungen ins Haus. Auf Faxe und E-Mails wird wieder nicht reagiert. So sehe ich mich hier nochmals gezwungen, den Fall an die Öffentlichkeit zu bringen.
Primacall scheint noch nicht realisiert zu haben, dass es potentielle Kunden gibt, die sich vor Vertragsabschluss im Internet über mögliche Nachteile informieren.
Vielleicht kommt ja jetzt mehr als lehre Versprechungen dabei rum.
ofortantwort09.12.2013 | 18:05
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Frentjen,
an allererster Stelle möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und uns für Ihre außergewöhnliche Geduld und Kooperationsbereitschaft bedanken.
In Ihrem Fall haben sich mehrere unglückliche Umstände verkettet, die bedauerlicherweise zu dem von Ihnen beschriebenen Verlauf geführt haben.
Wie wir Ihnen ja bereits persönlich mitgeteilt haben, können wir Ihnen aber nunmehr die Schaltung Ihres Anschlusses zum 18. Dezember 2013 verbindlich bestätigen. Selbstverständlich können Sie alle bis zu diesem Zeitpunkt in Rechnung gestellten Forderungen ausnahmslos als gegenstandslos betrachten.
Ebenso selbstverständlich nehmen wir alle notwendigen Maßnahmen, um Ihren Anschluss an Ihrem neuen Wohnort schalten zu können, kostenlos vor.
Wir hoffen wir konnten somit endgültig die Angelegenheit zu ihrer vollen Zufriedenheit abschließen und freuen uns auf eine weiterhin vertrauensvolle Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primacall Team!
Kommentare und Trackbacks (3)
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Primacall hat sich zwar gemeldet und entschuldigt, eine Lösung wollen sie mir innerhalb der nächsten Tage anbieten. Ich bin sehr gespannt.
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Über Primacall kann ich einfach nur noch lachen. Heute sollte nun endlich der Schaltungstermin für meinen Anschluss sein, meine Freundin war den ganzen Tag zuhause und hat auf den Techniker gewartet, niemand hat geklingelt. Dann erhielt ich einen Anruf von einem Primacall-Mitarbeiter, der Techniker habe das Haus nicht finden können und man würde gerne einen neuen Termin für den 31.12. vorschlagen. Für diesen zweiten Termin soll ICH nun 40,- EUR bezahlen, was ich natürlich abgelehnt habe. Ich bin mal sehr gespannt was Primacall als nächstes schreibt. Ich tippe mal auf die Rechnung.
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Am 18.12. sollte nun endlich der Technikertermin für die Schaltung stattfinden. Meine Freundin hat sich also frei genommen und ist den ganzen Tag zuhause geblieben. Nachmittags erhielt ich dann einen Anruf von Primacall, dass der Techniker das Haus nicht finden konnte, ICH aber für einen neuen Termin 40 € zahlen soll. Dem Fass den Boden schlägt die Rechnung aus, die ich heute erhalten habe. Hier wird vo. n mir die Grundgebühr vom 19.11. bis 18.12.13 gefordert. Ich habe jetzt den Vorschlag gemacht, den Vertrag bitte einfach zu beenden, da dieser ohnehin am 14.03.14 ausläuft und ich selbstverständlich schon gekündigt habe und nicht verlängern werde. Ich bin mal gespannt.
02.12.2013 | 18:16
von Jann F.
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Primacall hat sich zwar gemeldet und entschuldigt, eine Lösung wollen sie mir innerhalb der nächsten Tage anbieten. Ich bin sehr gespannt.
18.12.2013 | 18:06
von Jann F.
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Über Primacall kann ich einfach nur noch lachen. Heute sollte nun endlich der Schaltungstermin für meinen Anschluss sein, meine Freundin war den ganzen Tag zuhause und hat auf den Techniker gewartet, niemand hat geklingelt. Dann erhielt ich einen Anruf von einem Primacall-Mitarbeiter, der Techniker habe das Haus nicht finden können und man würde gerne einen neuen Termin für den 31.12. vorschlagen. Für diesen zweiten Termin soll ICH nun 40,- EUR bezahlen, was ich natürlich abgelehnt habe. Ich bin mal sehr gespannt was Primacall als nächstes schreibt. Ich tippe mal auf die Rechnung.
19.12.2013 | 18:14
von Jann F.
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Am 18.12. sollte nun endlich der Technikertermin für die Schaltung stattfinden. Meine Freundin hat sich also frei genommen und ist den ganzen Tag zuhause geblieben. Nachmittags erhielt ich dann einen Anruf von Primacall, dass der Techniker das Haus nicht finden konnte, ICH aber für einen neuen Termin 40 € zahlen soll. Dem Fass den Boden schlägt die Rechnung aus, die ich heute erhalten habe. Hier wird vo. n mir die Grundgebühr vom 19.11. bis 18.12.13 gefordert. Ich habe jetzt den Vorschlag gemacht, den Vertrag bitte einfach zu beenden, da dieser ohnehin am 14.03.14 ausläuft und ich selbstverständlich schon gekündigt habe und nicht verlängern werde. Ich bin mal gespannt.
