Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

meine Waschmaschine (Bauknecht Eco 9.0 DI) macht beim Schleudern sehr laute, mechanisch schlagende Geräusche. Das Gerät ist jetzt vier Jahre und neun Monat alt. Da ich eine 4-Jahres-Garantie hatte, ist diese somit nur einen Monat abgelaufen.

An der Hotline wurde mir aber auch gesagt, dass es sich vermutlich über einen Lagerschaden handeln wird, welcher inklusive Material und Arbeitslohn Reparaturkosten in Höhe von 300 - 350 € bedeuten würde.

Ich muss dazu sagen, dass ich von so einem großen Schaden nach gerade einmal vier Jahren Lebensdauer doch sehr negativ überrascht bin. Gerade weil die Garantie erst einen Monat abgelaufen ist und ich beim Kauf extra auf den Kauf eines Markengeräts geachtet habe.

Deshalb bitte ich um kurze Antwort bezüglich folgender Fragen:
- Inwiefern würde sich die Firma Bauknecht bei dem avisierten Schaden bezüglich Kulanz mir gegenüber verhalten?
- Beim Auftrag für den Kundendienst wurde keinerlei Angabe zu etwaigen Anfahrts- und Prüfungskosten gemacht. Deshalb gehe ich davon aus, dass hier keine Kosten entstehen. Eine Überprüfung durch einen mir bekannten Fachhändler wäre kurzfristig auch möglich. Wie verhält es sich hier?

Sollte keine kulante Regelung des Schadens möglich sein, werde ich vom Kauf von Produkten der Firma Bauknecht in Zukunft absehen und dies auch in meinem Bekanntenkreis kommunizieren.