Beschwerde lesen

Wir haben am 01.11.12 über Verivox zu prioenergie gewechselt. Paketpreis 3700 kWh zum Preis von 742,00 Euro (0,20 Euro/kWh), Mehrverbrauch 0,40 Euro/kWh. Diesen Vertrag haben wir dieses Jahr nochmal verlängert und es wurde uns schriftlich die Verlängerung dieses Paketes bestätigt. Mit der ersten Jahresabrechnung, die wir erst annahmen mussten, wurde uns dann mitgeteilt, dass dann zukünftig jede kWh 0,40 Euro kostet und unser Abschlag monatlich um fast 30,00 Euro erhöht wird. Seit einigen Tagen versuchen wir prioenergie nun deutlich zu machen, dass wir Erhöhung für inakzeptabel halten und berufen uns immer wieder auf die schriftliche Bestätigung. Darauf geht man aber gar nicht ein. In der Zwischenzeit teilte man uns mit, dass wir im August per Mail über eine Preiserhöhung informiert wurden (was aber nicht geschehen ist!) und sich deshalb unser Paketpreis (auf einmal spricht mal wieder vom Paketpreis) erhöht hätte. Rechnet man diese ominöse, nie mitgeteilte Preiserhöhung runter auf 12 Monate, ergibt sich aber eine wesentlich niedrigere Anschlagszahlung als bei der Weiterberechnung mit dem doppelten kWh-Preis. Wir haben den Anbieter nun aufgefordert, endlich abzuklären und uns mitzuteilen, was tatsächlich stimmt. Es bleibt spannend!