Beschwerde: Warenumtausch ist nicht kundenfreundlich

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Durch GEOX Deutschland gelöste Beschwerde.

| 742 Views | 28.11.2013 | 12:13 Uhr

geschrieben von Andreas Surmann

GEOX Deutschland GmbH (Oberhausen)

Warenumtausch ist nicht kundenfreundlich

Habe am 27.11.2013 im Geox Store im Centro Oberhausen ein paar Winterschuhe gekauft, die mir aber leider nicht zusagen, da ich sie erst richtig zu Hause anprobiert habe.

Ich habe diese Schuhe dann am 28.11.2013 wieder zurück geben wollen. Dieses war auch kein Problem, als es darum ging, den Kaufpreis gutzuschreiben. Auf mein Konto wurde mir eine Gutschrift über den Kaufpreis ausgehändigt.

Die Aussage der Verkäuferin lautet: wir zahlen nicht aus, Sie bekommen eine Gutschrift, die ein Jahr gültig ist und danach verfällt.

Auf meine Ausführung, dass ich innerhalb von 14 Tagen vom Kaufvertrag zurücktreten kann, wurde mir gesagt, dass es bei der Firma Geox nicht gehen würde.

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Meine Forderung an GEOX Deutschland GmbH: Erstattung des Kaufpreises

Firmen-Antwort ausstehend seit

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Kommentare und Trackbacks (3)

28.11.2013 | 12:35

von ReclaBoxler-1547413 | Regelverstoß melden

Es gibt kein Umtauschrecht! Das ist lediglich eine Kulanz des Händlers und dementsprechend bestimmt auch dieser die Bedingungen!

Und die Bedingungen von GEOX sind eben eine Gutschrift! Warum suchen Sie sich nicht ein neues Paar Schuhe aus und probieren diese dann auch im Geschäft an?

28.11.2013 | 20:05

von K. A. | Regelverstoß melden

Da stimme ich voll zu. Ein Umtauschrecht gibt es nicht. Alleine das Ausgeben des Gutscheins ist schon Kulanz, jetzt können Sie sich jedenfalls etwas neues aussuchen.

09.01.2014 | 12:39

von Andreas Surmann gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

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