Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin sehr erzürnt und muss hier meinem Unmut ein wenig Luft machen. Heute kam, nach langer Wartezeit, meine Playtation 4 an. Nachdem ich sie angeschlossen habe, stellte sich jedoch schnell heraus, dass die Konsole fehlerhaft ist. Es ist nur das blaue, pulsierende Licht zu erkennen, am TV wird "Kein Signal" angezeigt. Alle im Internet verfügbaren Hilfestellungen (HDMI-Port prüfen, Festplatte ausbauen, TV-Firmware-Update) haben nicht geholfen, in den Safemode komme ich überhaupt nicht. Das ist nicht so schlimm, da es eine neue Konsole ist und Fehler nun einmal passieren.

Was mich aber sauer aufstoßen lässt, ist das folgende: Nachdem ich nach vier Stunden Wahlwiederholung endlich die Hotline erreichen konnte (Es war doch nach dem US-Start absehbar, dass fehlerhafte Konsolen auftreten; warum stellt man für die Launchtage dann nicht mehrere Callcenteragenten zur Verfügung?), wurde mir unfreundlich gesagt, dass eine Reparatur drei Wochen dauert.

Ich bezahle 400€ um 3 Wochen lang einen Briefbeschwerer? Auch wenn es Lieferknappheit gibt, MUSS Sony den Kunden, deren Konsolen defekt sind, einfach schnelleren Ersatz bieten! Ich spiele mit dem Gedanken, meine Konsole zu retournieren und das Produkt der Konkurrenz zu kaufen (bei welcher auch Probleme auftraten, aber die betroffenen Kunden bei Abholung des defekten Geräts direkt eine neue Konsole bekommen; so muss das laufen).