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Startseite > Post und Telekommunikation > Mobilfunkanbieter > Klarmobil > gelöste Beschwerde-Nr.: 70721
Durch klarmobil gelöste Beschwerde. | 191 Views | 29.11.2013 | 21:45 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1270853

klarmobil GmbH (Büdelsdorf)

Gebühren trotz Community Flat

Bestell-/Kundennummer: 1050117810

Ich bin seit vielen Jahren ein treuer Klarmobil Kunde und habe die Communityflat. Bis zum Dezember 2012 hat dies auch problemlos funktioniert. Seit 2013 werden auf einmal Gesprächsgebühren zu einer Klarmobilnummer berechnet, die sonst kostenlos waren.

SCHLAGWORTE
Klarmobil
Communityflat
Kundenservice
Antwort
Nachfrage

Ich habe Klarmobil aufgefordert, die zu viel berechneten Gebühren ab Januar 2013 zu erstatten und auf künftigen Rechnungen die Communityflat zu beachten. Auf meine Nachfrage bei Klarmobil erhielt ich folgende Antwort:

vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice. Gern haben wir Ihr Anliegen geprüft. Die Recherche hat ergeben, dass der angerufene Klarmobilteilnehmer sich nicht in der Klarmobil-Community befindet und somit die Gespräche korrekt berechnet sind. Mit freundlichen Grüßen Ihr klarmobil.de Kundenservice

Ich bin über diese Antwort sehr verärgert. Wird hier eine Communityflat verkauft, die dann über Nacht keine mehr ist?

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Meine Forderung an klarmobil GmbH: Erstattung / Einhaltung der Communityflat


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
09.12.2013 | 09:40
Firmen-Antwort von: klarmobil GmbH
Abteilung: Kundenservice

Hallo,

mit Bedauern haben wir Ihre Eingabe hier bei ReclaBox zur Kenntnis genommen. Aufgrund Ihrer Angaben haben wir den Vorgang bereits zur Bearbeitung in den Kundenservice gegeben. Von dort haben wir die Rückmeldung erhalten, dass man sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt hat. Vielleicht mögen Sie einmal schauen.

Mit freundlichen Grüssen

L. Frehe

Ihr klarmobil.de Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


02.01.2014 | 10:39
von ReclaBoxler-1270853 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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