Beschwerde lesen

Ich habe ein Paket an meine Schwester per Hermes geschickt. Allerdings kam das Paket nie dort an. Das Paket wurde laut Sendungsauskunft vom Paketshop abgeholt und ist unterwegs verschwunden.

Ich habe mit Hermes mehrmals Kontakt aufgenommen. Entweder sie reagierten überhaupt nicht auf meine Mails oder vertrösteten mich am Telefon und baten um Geduld. Ich habe meine Verlustanzeige mit all dazugehörigen Belegen eingereicht. Am Telefon bestätigte der Mitarbeiter den E-Maileingang mit den Belegen und bat mich wieder um Geduld und sie würden sich melden. Nichts kam, trotz mehrmaligen Nachfragen. Dann bekam ich eine Mail von Hermes:

". Bitte entschuldigen Sie, dass Sie Anlass zur Reklamation der durch uns transportierten Sendung hatten.

Die vorliegenden Unterlagen haben wir geprüft. Ein haftungsrechtlich relevanter Wertnachweis wurde nicht eingereicht. Wir werden daher auf Grundlage des Handelsgesetzbuches (HGB) eine Gewichtsabrechnung durchführen. "

Da fühlt man sich als Kunde doch komplett hintergangen. Man vertraut Hermes und verschickt Sachen mit denen und am Ende verschwinden diese und als Kunde soll man das einfach so hinnehmen.

Ich fordere hiermit die komplette Rückerstattung der schwundenen Sachen im Paket.