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Sehr geehrte Damen und Herren,

am 04.11.13 wurde das Paket von Stuttgart nach Frankreich in der Filiale abgegeben. Dieses wurde nach Paketverfolgung am 08.11 an ihren franzoesischen Partner Mondial Relay übergeben. Dieses wurde mit der Begruendung "Anschrift nicht gefunden" nicht zugestellt. Nach mehreren Telefonaten mit ihnen wurde die Anschrift als korrekt überprüft und sie haben versprochen sich um erneute Zustellung zu kümmern. Dies ist aber trotz mehrmaligen Telefonaten/E-Mails nie passiert. Alle Zustellungen mit DHL, DPD und franzoesischer Post laufen vollkommen problemlos ab.

Da Sie sich anscheinend NIE mit ihrem Partner in Verbindung gesetzt haben, der deshalb auch NIE eine Neuzustellung/Kontaktaufnahme versucht hat, wurde das Paket am 25. wieder an HERMES übergeben. Seit dem 25. gab es keinen weiteren Scan des Pakets und auch ihre Kundenhotline kann den Verbleib nicht feststellen. Mehrere Telefonate endeten mit dem Versprechen, dass mein Anliegen an ihre Fachabteilung weitergeleitet wird, die sich am gleichen Tag bei mir melden wuerde, dies ist aber nie geschehen.

Alle Kontakte mit ihrer (sehr netten, aber teuren) Kundenhotline waren im Nachhinein vollkommen nutzlos, da ich immer mit Versprechungen vertröstet wurde, aber NIE irgendetwas passiert ist.

Da es sich um ein wertvolles Paket handelt, dass ich dringend! benötige, bitte ich sie hiermit, mir so schnell wie möglich den Verbleib des Paketes mitzuteilen und dafuer zu sorgen, dass es wieder zum Absender zurück kommt, sodass dieser es mit DHL (2 Euro teurer, aber 10 Stunden weniger Rumtelefonieren und Ärgern) wieder zu mir nach Frankreich schicken kann. Ich bin extrem enttäuscht!