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388 Views | 30.11.2013 | 23:05 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 240708032
Innerhalb der letzten vier Wochen schickte man mir unaufgefordert neue SIM-Karten und Rufnummern zu mit dem Verweis auf eine Tarifanpassung. Beide Schreiben habe ich inkl. der SIM-Karten mit einem Widerruf zurückgeschickt. Der Eingang wurde mir durch den Rückschein des Einschreibens bestätigt.
Ich stellte in den Widerrufen klar, dass ich keine Tarifanpassung wünsche und meinen Vertrag wie gehabt beibehalten möchte. Dieser endet im Oktober 2014.
Trotzdem wurde gestern meine SIM-Karte deaktiviert.
Ein Anruf bei der Hotline brachte leider keinen Erfolg, die Karte ist noch immer deaktiviert.
ofortantwortSehr geehrte Frau Heanel,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, möchten wir zunächst unser Bedauern über Ihre Unzufriedenheit zum Ausdruck bringen.
Bezüglich der von Ihnen angesprochenen Restlaufzeit können wir Ihnen versichern, dass Ihre Laufzeit von der Tarifanpassung selbstverständlich unberührt bleibt.
Um die vielfältigen Vorteile unserer neuen attraktiven Tarife und Dienstleistungen nutzen zu können, ist es aus technischen Gründen erforderlich eine spezielle SIM-Karte im neuen Netz zu registrieren. Die Aktivierung Ihrer alten Karte ist daher leider nicht möglich.
Damit Sie unseren Service dennoch ohne Unterbrechung nutzen können, haben wir Ihnen bereits vorab eine neue SIM-Karte zugesendet, die Sie ab sofort uneingeschränkt nutzen könnten. Um Ihre alte Rufnummer auch in unserem neuen Netz verwenden zu können, müssen Sie lediglich den Ihnen - bereits zugesandten - Portierungsauftrag an uns zurück schicken und Ihre Rufnummer wird dann von uns umgehend kostenfrei portiert.
Selbstverständlich möchten wir uns für die im Rahmen der Tarifanpassung entstandenen Unannehmlichkeiten ausdrücklich entschuldigen. An dieser Stelle ist es uns aber auch ein wichtiges Anliegen zu erwähnen, dass ihnen durch die Anpassung keinerlei Nachteile im Hinblick auf die vertraglich vereinbarten Konditionen entstehen und unsere neuen attraktiven Tarife unseren Kunden ausschließlich finanzielle Vorteile bieten (beispielsweise im Hinblick auf Minutenpreise, SMS-Gebühren oder Datentarife).
Wir sind daher der Meinung, dass die vielen Vorteile die wenigen Nachteile überwiegen und sind sehr zuversichtlich, Sie auch in Zukunft von unseren Produkten überzeugen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primamobile Team!
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