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118 Views | 02.12.2013 | 11:40 Uhr
klarmobil GmbH (Büdelsdorf)
Kündigung / Service
Hallo,
SCHLAGWORTE
ich versuche seit dem 04.09.2013 meinen Vertrag bei klarmobil zu kündigen. Ich versuchte es zweimal per E-Mail. Ich bekam jeweils die Meldung, dass meine Anfrage ja in kürzester Zeit bearbeitet wird, jedoch kam nie eine Antwort.
Dann versuchte ich es per Post (Einschreiben). Das ist mittlerweile über 6 Wochen her und es kam auch keine Antwort.
Seit gestern Abend habe ich dann auf einmal kein Netz mehr. Ich versuchte daraufhin mich online einzuloggen um zu prüfen, woran das liegt. Da steht nun, dass ich keinen aktivierten Zugang habe und keine Berechtigungen. Ich kann nur noch meine vorherigen Rechnungen einsehen.
Jetzt habe ich 1,5 Stunden versucht bei der Service-Hotline anzurufen und ich fliege immer nach 16Minuten raus. Nach dem zweiten Anruf kannte die automatische Annahme auch meine Rufnummer nicht mehr.
Ich weiß nicht, wie ich nun mit den in Kontakt treten kann. Ich will nur noch raus aus dem Vertrag und meine Rufnummer mitnehmen.
Was für Möglichkeiten gibt es da? Macht es Sinn einen Anwalt mit einzuschalten?
Beste Grüße
ofortantwort10.12.2013 | 11:25
Abteilung: Kundenservice
Hallo,
mit Bedauern haben wir Ihre Eingabe hier bei ReclaBox zur Kenntnis genommen. Zunächst erlauben Sie uns bitte folgenden Hinweis, auf die Vorgänge haben wir keinen Einblick. Aber nach Ihrer Schilderung zu urteilen, könnte die von Ihnen ausgesprochene Kündigung der Grund für die Abschaltung der SIM-Karte sein.
Haben Sie ggf. eine Kündigungsbestätigung erhalten? Vielleicht mögen Sie einmal schauen. Alternativ können wir selbstverständlich den Vorgang zur Klärung nochmals an den Kundenservice geben. Hierzu bräuchten wir jedoch Ihre pers. Daten, inkl. der Mobilnummer. Bitte geben Sie uns diese per Mail an forum
klarmobil.de auf.
Mit freundlichen Grüssen
L. Frehe
Ihr klarmobil.de Team
Kommentare und Trackbacks (1)
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Inkompetenter laden, kündigung wurde völlig falsch bearbeitet und 2x korrigiert. freue mich da weg zu sein. service ist nie erreichbar um überhaupt etwas zu klären und dann kommt nicht einmal eine entschuldigung von irgendwem.
20.12.2013 | 12:12
von ReclaBoxler-9255853
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Inkompetenter laden, kündigung wurde völlig falsch bearbeitet und 2x korrigiert. freue mich da weg zu sein. service ist nie erreichbar um überhaupt etwas zu klären und dann kommt nicht einmal eine entschuldigung von irgendwem.
