Beschwerde lesen

Unsere Künstlerin bestellt am 18. November 2013 einen kleinen LKW, Grösse 3 in der Europcar Autovermietung Nürtingen für den Rücktransport ihrer Kunstwerke aus unserer Ausstellung am 25. November 2013. Am Tag der Abholung wurde sie um 9.00 Uhr von der Autovermietung Nürtingen angerufen, dass dieses Auto nicht vorhanden wäre, der nächstkleinere Sprinter wurde ihr angeboten. Sie verneinte dieses Angebot, da ein Kunstwerk 2 x 2 m misst und so nicht transportierbar wäre. Mit der Dame in Nürtingen vereinbarte sie eine 2stündige Frist, um so noch ein grösseres Auto zu bekommen.

Als ich zu dieser Zeit mit der Autovermietung telefonierte, hiess es der Kunde habe leider den bestellten LKW nicht zurückgebracht, es stünde also nur der kleinere Sprinter zur Verfügung. der Mann unserer Künstlerin fuhr zu Europcar in Nürtingen und erfuhr widerrum keinerlei Hilfestellung, er mietete dann den kleineren Sprinter.

Auf meine Reklamation am 26. 11. bei der Europcarzentrale nahm die zuständige Dame mein Anliegen auf, telefonierte mit der Stelle in Nürtingen und versprach, dass mich der zuständige Geschäftsstellenleiter anrufen würde. Dies geschah nicht. Am nächsten Tag reklamierte ich erneut, eine andere Dame teilte mir mit, dass der Geschäftsstellenleiter Herr Perenicz erst wieder am Freitag, den 29. im Büro wäre und sich dann bei mir melden würde. Dies geschah nicht. Erst heute konnte ich ihn nach mehrmaligen Versuchen selbst erreichen. Er wies jede Verantwortung von sich und behauptete nun, dass er Frau Doerflinger schon bei der Bestellung am 25. darauf hingewiesen hätte, dass evtl. nur der kleinere Sprinter verfügbar wäre.

Dies ist vollkommen unglaubwürdig. Die Künstlerin bestellte extra den grösseren Wagen, weil sie ja die Masse ihrer Kunstwerke kannte und vier Wochen zuvor die gleiche Bestellung in Ettlingen für den Antransport getätigt hatte. Sie hätte niemals ein Auto zugesagt, in dem ein Kunstwerk nicht transportiert werden kann. Der Anruf aus Nürtingen am Morgen des Abholtages mit der Nachricht, dass ein Kunde den bestellten kleinen LKW nicht zurückgebracht hätte bestätigt ganz klar die Korrektheit der Bestellung. Diese Auskunft wurde mir auch am Mittag von der Dame am Telefon bestätigt.

Der Geschäftsstellenleiter formulierte ganz deutlich, dass er zu keinerlei Zugeständnis oder Kulanz bereit sei (weder Transport des übrig gebliebenen Kunstwerkes von Nürtingen nach Ettlingen (wozu ich ihm eine Versicherung abgeschlossen hätte) noch einen Preisnachlass.