Beschwerde lesen

bei einem Telefonat mit der Service Hotline wg. Zählerstandsabstimmung anlässlich der Jahresabrechnung erfuhr ich nebenbei, daß sich der vereinbarte Paketpreis für die nächsten 12 Monate mal eben um über 1/3 erhöht hätte. Dies sei mir per E-Mail auch mitgeteilt worden. Dies ist nie geschehen aber zum Nachweis, dass ich diese E-Mail erhalten und gelesen haben soll, wurde mir heute ein wertloser screenshot mit meiner E-Mail-adresse und einem passenden Datum übersand. In meinem Kundenportal findet sich inzwischen ein hinterlegtes Anschreiben mit den allseits bekannten Floskeln zum Strom-Markt und Preisanpassungen, darin versteckt mein zukünftiger erhöhter Paketpreis; auch dieses stellt keine wirksame Mittelung über eine Preiserhöhung dar. Da diese Methode ja wohl bei Extra Energie ein alter Hut ist, wundert man sich, dass sie es immer noch so handhaben.

Ich hatte Extra Energie angeboten, mich weiterhin zum bisherigen Preis zu beliefern; immerhin verkauft Extra Energie exakt dasselbe Gas--Paket unter der Marke Extra-Gas nach wie vor zu dem alten Preis; nur ich als geneigter Stammkunde soll für das gleiche Paket 560,-! € mehr bezahlen. Da Extra Energie auf meine schriftlichen und telefonischen Klärungsversuche nicht antwortet, werde ich mich wohl zeitnah um weitere rechtliche Möglichkeiten bemühen müssen