Durch Vodafone gelöste Beschwerde. | 338 Views | 05.12.2013 | 14:18 Uhr
geschrieben von Franziska Hedemann

Vodafone GmbH (Düsseldorf)

Kein Telekom Techniker in Sicht / keine Kündigungsbestätigung

Bestell-/Kundennummer: 001929985717

Hallo. Ich kann und möchte einfach nicht mehr freundlich bleiben. Es kann doch nicht angehen, dass ich nach 3 Monaten immer noch kein Internet habe! Desweiteren kann es nicht angehen, dass in dieser Zeit 4 Techniker Termine vereinbart wurden und sage und schreibe einer eingehalten wurde. Dazu muss ich sagen, dass auch dieser nicht unser Internet freischalten konnte. Daraufhin wurden drei weitere Termine vereinbart, an denen ein Techniker kommen sollte. Es ist an keinem der Termine irgendjemand erschienen! Keiner! und wenn man mit eurem tollen Kundendienst spricht hat man Leute am Telefon die einen verarschen auf gut deutsch gesagt, dein Anliegen ins lächerliche ziehen oder dich einfach selber anmachen da sie nichts für einen tun können. Nach all dem ärger habe ich eine Kündigung versendet und diese wird nicht anerkannt! Weil: sich der Vertrag in der STÖRUNGSPHASE befindet. Wie kann das sein, dass ich nicht kündigen kann wenn ich keine Leistungen bekomme?

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Meine Forderung an Vodafone GmbH: Die Kündigungsbestätigung so dass ich mir schnellstmöglich einen anderen Anbieter suchen kann.


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Kommentare und Trackbacks (4)


08.12.2013 | 11:20
von Franziska Hedemann | Regelverstoß melden
Edit: Der vierte Techniker Termin am Samstag den 07.12.13 ist wieder nicht eingehalten worden!

14.12.2013 | 00:08
von F. Ebe | Regelverstoß melden
Ich hatte so ziemlich das gleiche Problem vor einem Jahr. Auch kein Techniker in Sicht, per Kundenservice den Vertrag gekündigt. (Der Fall bei mir war noch etwas Komplexer) Farzit: Kaut Kundenservice wäre alles ok. Weder Kündigungsbestätigung noch irgendeine weitere Nachricht kam= ein Jahr ruhe, und Mündl. Zusagen, das alles erledigt sei. Heute wurde per Inkasso ein Jahr Grundgebühren angemahnt. Ist also keine Seltenheit. Jetzt gehe ich erneut gegen Vodafone vor. Klärung läuft, mal sehen wie sie sich verhalten oder ob hier bald meine Geschichte erscheint.

15.12.2013 | 12:26
von Franziska Hedemann | Regelverstoß melden
Der fünfte Techniker Termin am Mittwoch den 11.12 ist auch nicht eingehalten worden. Ich habe noch einmal mit Vodafone telefoniert und noch einmal ausdrücklich darauf hingewiesen dass ich keinen neuen Termin haben will. Habe dann am Freitag noch einmal eine Kündigung hin geschickt und bin nu gespannt auf deren Reaktion.

27.12.2013 | 09:06
von Franziska Hedemann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Kündigung ist akzeptiert worden.




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