Durch Deutsche Tamoil (HEM) gelöste Beschwerde. | 767 Views | 11.12.2013 | 11:20 Uhr
geschrieben von Jürgen Henschke

Deutsche Tamoil GmbH (HEM) (Hannover)

Verfall der Gültigkeit des Waschcodes

Bestell-/Kundennummer: 85.3415 DKV-Nummer

Sehr geehrtes "Beschwerde-Management",

SCHLAGWORTE

seit Bestehen der HEM-Tankstelle in Einbeck bin ich sowohl mit dem Privat-PKW, als auch mit dem Firmen-Wagen Kunde.

Da mein Firmen-Wagen regelmäßig gewaschen werden muss, nehme ich auch gerne die Waschanlage der HEM in Anspruch. Die 7-Tage-Frist (Verfallsdatum des Waschcodes) erschien mir zu kurz. Im Vergleich hat Aral 100 Tage. Deshalb habe ich beim Pächter (Herrn Kemal Osmanoglu) der Tankstelle nachgefragt, ob die 7 Tage zwingend einzuhalten sind. Er verneinte und sagte, wenn es mal so sein sollte, nur an der Kasse melden.

In der letzten Woche war es dann soweit, 2 Tage über Verfallsdatum.

Ich meldete mich sofort bei einer Angestellten, welche mich an den Sohn des Pächters verwies. Nach kurzer telefonischer Rücksprache mit seinem Vater, kam die Aussage: "Ticket ist ungültig-nichts zu machen". Darauf sagte ich zu ihm: "Dann seht ihr mich als Kunden hier nicht mehr wieder! " Die Reaktion daraufhin war nur ein kurzes Achselzucken, nichts weiter.

Ich finde es sehr schade, dass meine Treue so honoriert wurde. Sicherlich können Sie anhand meiner DKV-Kundennummer meine Kundentreue nachvollziehen.

M. f.G. Jürgen Henschke

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Meine Forderung an Deutsche Tamoil GmbH (HEM): Stellungnahme


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
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Kommentare und Trackbacks (1)


18.12.2013 | 15:33
von Jürgen Henschke gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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