Deutsche Tamoil GmbH (HEM) (Hannover)
Verfall der Gültigkeit des Waschcodes
Bestell-/Kundennummer: 85.3415 DKV-Nummer
Sehr geehrtes "Beschwerde-Management",
seit Bestehen der HEM-Tankstelle in Einbeck bin ich sowohl mit dem Privat-PKW, als auch mit dem Firmen-Wagen Kunde.
Da mein Firmen-Wagen regelmäßig gewaschen werden muss, nehme ich auch gerne die Waschanlage der HEM in Anspruch. Die 7-Tage-Frist (Verfallsdatum des Waschcodes) erschien mir zu kurz. Im Vergleich hat Aral 100 Tage. Deshalb habe ich beim Pächter (Herrn Kemal Osmanoglu) der Tankstelle nachgefragt, ob die 7 Tage zwingend einzuhalten sind. Er verneinte und sagte, wenn es mal so sein sollte, nur an der Kasse melden.
In der letzten Woche war es dann soweit, 2 Tage über Verfallsdatum.
Ich meldete mich sofort bei einer Angestellten, welche mich an den Sohn des Pächters verwies. Nach kurzer telefonischer Rücksprache mit seinem Vater, kam die Aussage: "Ticket ist ungültig-nichts zu machen". Darauf sagte ich zu ihm: "Dann seht ihr mich als Kunden hier nicht mehr wieder! " Die Reaktion daraufhin war nur ein kurzes Achselzucken, nichts weiter.
Ich finde es sehr schade, dass meine Treue so honoriert wurde. Sicherlich können Sie anhand meiner DKV-Kundennummer meine Kundentreue nachvollziehen.
M. f.G. Jürgen Henschke
Beschwerde ist gelöst