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712 Views | 11.12.2013 | 11:36 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 32506805848
Sehr geehrte Damen und Herren,
am16.03.2013 haben wir den Anschluss bzw. den Vertrag schriftlich gekündigt, mit dem Vermerk, dass der Anbieter gewechselt wurde und das die erteilte Einzugsermächtigung erloschen ist.
Es werd weiterhin Rechnungen über die Grundgebühr erstellt, auf das Kündigungsschreiben nicht reagiert und weiter lustig abgebucht.
Reaktion auf Anschreiben von unserer Seite vom 06.09. wieder keine Reaktion!
Nach Rücksprache vom 06.12. immer noch keine Bearbeitung der Kündigung, da diese angeblich nicht vorliegt! Wo liegt sie den?
Wie oft braucht Tele2 die Kündigungen und den Schriftverkehr, damit sich endlich jemand zuständig fühlt?
ofortantwortSehr geehrter Herr Averswald,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Es tut uns Leid, dass Sie sich entschieden haben, Ihren Vertrag mit Tele2 zu beenden. Wir haben Ihr Anliegen eingehend geprüft und folgendes festgestellt: Die von Ihnen erwähnten Kündigungsschreiben vom 16. März und 6. September 2013 haben uns leider nicht erreicht. Erst das Schreiben vom 8. Dezember ist bei uns eingegangen. Wir haben der Kündigung sofort stattgegeben und Sie in einem Schreiben darüber informiert. Da die Kündigungsfrist zu diesem Zeitpunkt überschritten war, verlängerte sich Ihr Vertrag automatisch um ein weiteres Jahr. Ihre Kündigung zum Ende der Vertragslaufzeit am 12. August 2014 haben wir in unserem System vermerkt. So kam der von Ihnen beschriebene Sachverhalt zustande.
Auch wenn uns kein Kündigungsschreiben vom 16. März oder 6. September erreicht hat, gehen wir aus Kulanzgründen Ihrem Wunsch nach und datieren Ihr Vertragsende mit Tele2 auf den 12. August 2013 zurück. Den letzten Rechnungsbetrag aus dem Zeitraum August bis November dieses Jahres erhalten Sie von uns zurück. Der Beitrag wird auf Ihr Konto überwiesen.
Sollten Sie Rückfragen haben, melden Sie sich gerne bei uns unter Tel. 0211/4082 4082.
Herzliche Grüße
Ihr Tele2 Team
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